107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России
8 800 300-30-00
www.cbr.ru

Защита прав потребителей финансовых услуг

Поведенческий надзор: практики и рекомендации

Кредитные организации

13.09.2024

Инвестирование заемных средств

12.09.2024

Инвестиционные предложения в разделе банковских продуктов

26.08.2024

Выпуск дебетовой карты в качестве дополнительной услуги за открытие брокерского счета

16.07.2024

Некорректное оформление заявлений о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров)

20.06.2024

Использование банком информации низкого качества при агентских продажах и продвижении финансовых инструментов и услуг партнеров

17.06.2024

Отсутствие в программном обеспечении функционала, необходимого для гарантированного информирования потребителей и хранения подтверждений такого информирования

31.05.2024

Ненадлежащее уведомление заемщика о праве отказаться от дополнительных услуг (работ, товаров)

24.05.2024

Некачественное информирование клиентов при заключении договора об оказании финансовых услуг

17.05.2024

Ненадлежащий порядок оформления согласия на запрос кредитного отчета в бюро кредитных историй

27.04.2024

Ненадлежащее уведомление заемщиков о рисках неисполнения обязательств и применения штрафных санкций

23.04.2024

Недостаточное информирование клиентов при подписании документов простой электронной подписью

09.04.2024

Лучшие практики способов подачи и рассмотрения/урегулирования жалоб/отзывов/обращений

29.03.2024

Ненадлежащее информирование клиентов о подключении платных услуг

01.02.2024

Навязывание заемщику условия о взыскании задолженности по договору потребительского кредита на основании исполнительной надписи нотариуса

10.01.2024

Отсутствие (маскировка) информации о кредиторе в кредитном договоре (договоре займа)

14.12.2023

Консультирование клиентов при заключении договоров потребительского кредита

22.11.2023

Ограничение в возможности заключения кредитного договора онлайн при непредоставлении заемщиком дополнительного номера телефона, номера телефона третьего лица/работодателя

03.10.2023

Ограничение возможности заемщика отказаться от дополнительных товаров и услуг в «период охлаждения»

16.06.2023

Ненадлежащее размещение на сайтах условий договора потребительского кредита и тарифов за обслуживание

18.05.2023

Возврат средств по прекращенным обязательствам военнослужащих

05.05.2023

Ненадлежащее информирование потребителей о дополнительных платных услугах при оформлении кредита онлайн

26.04.2023

Взимание комиссии за досрочный возврат кредита

20.04.2023

Открытие вклада без ознакомления клиента с таблицей его ключевых условий

23.03.2023

Ограничение прав потребителя при оформлении кредита онлайн

07.03.2023

Непредоставление банками возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или кредитных средств)

30.09.2021

Несанкционированное использование персональных данных граждан (кибермошенничество)

30.09.2021

Отсутствие возможности оперативно получить обратную связь при использовании цифровых каналов взаимодействия

Навязывание комбинированных финансовых продуктов и услуг

Навязывание продуктов и услуг в офисах банков с использованием электронных кодов подтверждения (аналогов собственноручной подписи)

Информирование клиентов об отсутствии возможности дистанционного расторжения договора

Предложение гражданам пенсионного возраста не подходящих им финансовых продуктов рынка ценных бумаг и рынка коллективных инвестиций

Предоставление клиентам услуг по псевдоинвестиционному консультированию

Введение граждан в заблуждение путем предложения производных финансовых инструментов под видом ценных бумаг

Продажа сложных инвестиционных продуктов (ИСЖ/НСЖ) преимущественно лицам пожилого возраста

Зависимость доходности от согласия клиента на пролонгацию договора ИСЖ

Искажение информации о доходности продукта ИСЖ

Неразъяснение условий и порядка расторжения договора НСЖ

Продажа высокорисковых продуктов

Внесение исправлений в кредитные истории

Информирование клиента о полной стоимости кредита

Выполнение обязательств по договору вклада

Обеспечение безбарьерной среды для инвалидов

Взыскание задолженности

Страница была полезной?

Последнее обновление страницы: 13.09.2024