Ограничение в возможности заключения кредитного договора онлайн при непредоставлении заемщиком дополнительного номера телефона, номера телефона третьего лица/работодателя

Проблема

У некоторых банков есть обязательное требование о предоставлении заемщиком дополнительного номера телефона самого заемщика, третьего лица и/или номера телефона работодателя при оформлении потребительского кредита онлайн. Переход к следующему этапу оформления кредита без предоставления этих сведений технически невозможен. Это требование невыполнимо, если у заемщика нет дополнительного номера телефона. В таких ситуациях заемщик будет вынужден указать номер телефона третьего лица.

В законодательстве о потребительском кредитовании не содержится требований к заемщику о предоставлении дополнительного номера телефона, номеров телефонов третьих лиц или работодателя для получения потребительского кредита, поэтому наличие полей для их указания, без заполнения которых нельзя завершить процесс оформления кредита, сопряжен с ущемлением кредитором прав потребителей.

Применение подобных практик также создает риски нарушения Федерального закона № 152-ФЗ при обработке персональных данных третьих лиц без их согласия, и Федерального закона № 230-ФЗ при возврате просроченной задолженности в части взаимодействия с третьими лицами без согласий должника и третьего лица и/или распространения информации о задолженности по месту работы должника.

Практики/Рекомендации

Банк России рекомендует банкам исключить из своей деятельности подобные практики и не обуславливать возможность заключения договора кредита онлайн необходимостью предоставления сведений о дополнительном номере телефона заемщика, а также номерах телефонов третьих лиц/работодателя.