В 2024 году пензенцы реже жаловались на навязывание услуг в сегменте МФО

Количество претензий к страховщикам снизилось более чем в 1,5 раза — до 146 жалоб. Меньше стало сообщений о неверном применении коэффициента бонус-малус (КБМ) — показателя безаварийного вождения, который страховые компании используют при расчете стоимости полиса ОСАГО. Кроме того, к концу 2024 года в Банк России практически перестали поступать шаблонные жалобы по проверке КБМ, которые за плату оформляли посредники. Ранее на них приходилась значительная часть всех жалоб на ОСАГО.

В сегменте микрофинансовых организаций (МФО) число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг уменьшилось в 1,6 раза. Пензенцы также реже жаловались на недостоверную информацию в кредитной истории — на 19%. В целом за 2024 год число жалоб на МФО снизилось на 11%.

Из-за того, что преступники постоянно изобретают новые способы хищения денег, люди продолжают жаловаться по поводу кибермошенничества. Обращения касались применения методов социальной инженерии, утечки персональных данных, заключения кредитных договоров и списания денег третьими лицами.

«Мошенники выманивают персональные данные, пароли, коды из СМС и оформляют кредиты и займы на имя своей жертвы. Иногда люди под влиянием мошенников сами берут в долг крупные суммы и переводят деньги на неизвестные счета. С 1 марта 2025 года каждый человек через портал Госуслуг может установить самозапрет на выдачу себе кредитов и займов. Бесплатно устанавливать и отменять самозапрет можно неограниченное число раз. С 1 сентября эта услуга будет доступна еще и в любом МФЦ», — отметил управляющий Отделением Пенза Волго-Вятского ГУ Банка России Александр Хлобыстов.

Отправить жалобу в Банк России можно через интернет-приемную на официальном сайте регулятора и в мобильном приложении «ЦБ онлайн».

Фото на превью: Freepik.com