Липчане стали чаще жаловаться на блокировку операций, счетов и банковских карт

Жалобы на банки выросли на 15%. Чаще всего претензии были связаны с блокировкой операций, счетов и банковских карт. Рост таких жалоб начался еще с июля 2024 года, когда вступил в силу закон, нацеленный на борьбу с финансовым мошенничеством и дропперством. Банк приостанавливает на два дня подозрительные переводы и предупреждает клиента о риске обмана. Это происходит в том случае, когда перевод должен уйти на счет, реквизиты которого есть в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Эту базу ведет мегарегулятор. Липчане обращались в Банк России, чтобы обжаловать включение своих реквизитов в спецбазу. В то же время, жители региона реже жаловались по вопросам потребительского кредитования и мошенничества.

В полтора раза выросло количество жалоб на микрофинансовые организации. Увеличение было связано со сложностями при возврате средств за дополнительные услуги и при получении кредитных каникул. Также липчане активно жаловались на непредоставление копий документов со стороны МФО и оформление займов мошенниками. При этом немного сократились жалобы на новые случаи навязывания допуслуг.

«Чтобы защитить себя от мошеннических займов на свое имя, жителям региона рекомендуется установить через Госуслуги самозапрет на получение потребительских кредитов и займов. Новация действует с 1 марта 2025 года. С 1 сентября самозапрет также можно будет оформить во всех МФЦ», — подчеркивает эксперт липецкого отделения Банка России Оксана Щеглова.  

Количество жалоб на страховые компании увеличилось в 1,7 раза. Большинство претензий касалось ОСАГО, прежде всего, неверного применения коэффициента бонус-малус (КБМ) и его ошибочного отражения в АИС «Страхование». При этом процедура оспаривания КБМ упрощена. Сегодня граждане могут самостоятельно и бесплатно сделать это через сайт Национальной страховой информационной системы. Кроме того, жители часто жаловались на размер инвестиционного дохода и страховой выплаты по договорам инвестиционного страхования жизни.

«Если работа банка, МФО или страховщика вызывает у вас нарекания, первым делом обращайтесь в саму финансовую организацию. Ответ на претензию вам должны дать в течение 15 рабочих дней. В сложных ситуациях срок рассмотрения жалобы может быть увеличен до 25 дней. Если ответ финансовой организации вас не устроил, обращайтесь в интернет-приемную Банка России», — резюмирует Оксана Щеглова.

Фото на превью: Freepik.com