Амурчане чаще жаловались на банки и реже — на страховщиков
В I полугодии 2024 года амурчане направили в Банк России 462 жалобы на деятельность финансовых организаций. Это на 1,5% больше, чем за первые шесть месяцев 2023 года. Количество обращений в отношении кредитных организаций выросло на треть. На страховщиков, наоборот, жители региона жаловались реже.
Рост числа жалоб на банки — до 330 — произошел из-за увеличения количества обращений, связанных с обслуживанием вкладов, расчетных счетов и банковских карт, а также ипотечными кредитами. В 3,5 раза, до 45, выросло количество жалоб на действия мошенников. В основном амурчане сообщали о кибермошенничестве и случаях применения методов социальной инженерии.
«Число обращений в отношении страховщиков сократилось почти в два раза, до 63. При этом количество жалоб, связанных с ОСАГО, уменьшилось более чем вполовину, в том числе за счет сокращения в 25 раз числа жалоб на недоступность полисов ОСАГО и в 1,8 раза — на неверное применение коэффициента безаварийного вождения при заключении договоров», — пояснил заместитель управляющего Отделением Банка России по Амурской области Михаил Рябов.
Количество жалоб на микрофинансовые организации снизилось на 18%, до 54, в том числе за счет сокращения числа обращений, которые касались исправления данных в кредитных историях.
С 1 июля 2024 года действует новый порядок рассмотрения обращений граждан — потребителей финансовых услуг. В случае проблем с банком, МФО, страховой, брокерской или любой другой финансовой организацией в первую очередь нужно подать жалобу в саму компанию. Ответ должен прийти не позже чем через 15 рабочих дней. Если ответ не приходит в срок или он не устраивает клиента, нужно направить претензию в Банк России через Интернет-приемную на сайте регулятора. Подробнее о новом порядке рассмотрения обращений — в разделе «Вопросы и ответы».
Фото на превью: Freepik
Отделение по Амурской области Дальневосточного главного управления Центрального банка Российской Федерации