Регулятор приступил к формированию системы поведенческого надзора

В Банке России создана специальная рабочая группа по взаимодействию с саморегулируемыми организациями участников микрофинансового рынка, где будут обсуждаться проблемы тех микрофинансовых организаций (МФО), на которые поступает больше всего жалоб и обращений граждан, а также другие вопросы, возникающие при взаимодействии МФО со Службой по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. О создании нового рабочего органа было объявлено на первом совместном заседании руководства Службы с участниками рынка.

Новая форма общения, в ходе которой можно будет оперативно обсудить отдельные ситуации, потенциально должна снизить количество нарушений: «Это модель поведенческого надзора за соблюдением правил поведения компаний в отношении клиентов, – пояснил руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Михаил Мамута. – Таким образом мы намерены вести более активный диалог с участниками рынка о том, какие проблемы являются наиболее типичными, как можно предотвратить повторные нарушения прав граждан, повысить уровень взаимного доверия рынка и потребителей».

Уже в ходе первого заседания рабочей группы обсуждались наиболее распространенные нарушения МФО, зафиксированные регулятором: нарушения в таблице индивидуальных условий к договору потребительского займа (изменение или исключение существенных строк). В свою очередь, участников рынка интересовали детали процедуры взаимодействия с Банком России, в том числе через Личный кабинет.

В постоянный состав рабочей группы вошли представители саморегулируемых организаций МФО (их три на этом рынке). Также на каждое заседание будут приглашены представители тех МФО, в отношении которых поступает больше всего жалоб в отчетный период.

Подобные рабочие группы уже созданы с представителями страховых компаний, негосударственных пенсионных фондов, профессиональными участниками рынка ценных бумаг.