Сервис информирования о возможном нарушении прав потребителей финансовых услуг создан для оперативного получения Банком России от граждан информации о недобросовестных практиках, используемых финансовыми организациями на рынке. Такая информация может послужить сигналом для проведения «контрольных закупок» в финансовых организациях и возможного применения к ним надзорных мер. Сервис анонимен, и Банк России не направляет уведомителям ответы на полученные через него сообщения.

Что нужно направлять через сервис: например, граждане могут сообщить о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, предложении вместо вклада другого продукта – например, договора инвестиционного страхования, брокерского договора или договора доверительного управления, о проблемах при заключении договоров ОСАГО (в том числе отказах в заключении и навязывании дополнительных услуг, либо о фактах предоставления неполной или недостоверной информации о таких договорах, вне зависимости от формы взаимодействия с компанией – при посещении офиса, при использовании сайтов, мобильных приложений). Можно сообщить об отсутствии в офисе банка информации об условиях вкладов и других нарушениях. При направлении сообщения желательно указывать адрес офиса организации, где отмечено нарушение.

Что НЕ нужно отправлять через сервис: свои контактные и персональные данные, жалобы на звонки мошенников, на действия банков и коллекторов при взыскании задолженности и на расчет ее размера, на списания денежных средств со счетов, на отказ в предоставлении кредитных каникул, вопросы, связанные с бюро кредитных историй, с банкротством граждан, а также по другим проблемам, требующим разрешения конкретной ситуации в индивидуальном порядке.

Такого рода информация рассматривается при обращении через Интернет-приемную Банка России где вы сможете получить официальный ответ по вашей жалобе.