• 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России
  • 8 800 300-30-00
  • www.cbr.ru
Что вы хотите найти?
Деятельность Финансовые рынки Документы и данные О Банке России Сервисы
Меры защиты финансового рынка
+
7 499 300-30-008 800 300-30-00300Бесплатно для звонков с мобильных телефонов
Новости Решения Банка России Контактная информация Карта сайта О сайте
Проверить участника финансового рынка
Обратиться в Банк России
Интернет-приемная
Подать обращение

Подать обращение

Если банк ограничил вам пользование электронным средством платежа (например, платежной картой, онлайн-банкингом) согласно закону № 161-ФЗ, для подачи обращения вам необходимо выбрать тип проблемы «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» в теме «Информационная безопасность».

При подаче заявления обязательно укажите следующую информацию:
ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность, номер контактного телефона, номера заблокированных банковских счетов, платежных карт или электронных кошельков, полные и сокращенные названия банков, от которых вы узнали о включении сведений в базу данных.

1
Тема обращения
2
Контакты
3
Описание
4
Проверка данных
Выберите тематику обращения. При необходимости воспользуйтесь поисковой строкой и/или нажмите на «Еще +» и «Показать еще». Если ваше обращение не относится ни к одной из имеющихся тематик — выберите «Иные вопросы».
Рекомендуем приложить все имеющиеся у вас документы, связанные с описываемой проблемой. Это позволит Банку России рассмотреть ваше обращение более детально и максимально быстро.

Информационная безопасность

01
Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента
02
Мошенничество / Неправомерное списание денежных средств
03
Ограничение совершения операций по переводу денежных средств через Систему быстрых платежей (СБП)
04
Иные вопросы по тематике «Информационная безопасность»

Банковские продукты / услуги

Потребительское кредитование Ипотечное кредитование Автокредитование Вклад / депозит Банковские карты / банкоматы
Потребительское кредитование
Потребительское кредитование Ипотечное кредитование Автокредитование Вклад / депозит Банковские карты / банкоматы Кредиты юридических лиц Расчетный счет Банковский перевод Система быстрых платежей (СБП) Банковские гарантии Обменные операции Намеренное введение в заблуждение при оказании услуги (Мисселинг) Иные вопросы
01
Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору (проблемы с погашением)
02
Неправомерные действия по взысканию задолженности
03
Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита
04
Высокий процент по кредиту
05
Невозможность погашения кредитов в иностранной валюте в связи с изменением курса
06
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
07
Отказ от выдачи документов по кредиту
08
Разглашение персональных данных
09
Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам
10
Отказ от заключения договора
11
Некорректная информация в бюро кредитных историй
12
Несогласие с условиями заключенного договора
13
Исключение номера телефона физического лица из базы автодозвона
14
Кредитные каникулы (Закон № 106-ФЗ)
15
Кредитные каникулы по Закону № 377-ФЗ (военнослужащие, мобилизованные и члены их семей)
16
Льготный период (кредитные каникулы) по Закону № 353-ФЗ
17
Прочее
01
Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору
02
Неправомерные действия по взысканию задолженности
03
Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита
04
Высокий процент по кредиту
05
Невозможность погашения кредитов в иностранной валюте в связи с изменением курса
06
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
07
Несогласие с условиями заключенного договора
08
Отказ от выдачи документов по кредиту
09
Разглашение персональных данных
10
Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам
11
Отказ от заключения договора
12
Некорректная информация в бюро кредитных историй
13
Исключение номера телефона физического лица из базы автодозвона
14
Кредитные каникулы (Закон № 106-ФЗ)
15
Кредитные каникулы по Закону № 377-ФЗ (военнослужащие, мобилизованные и члены их семей)
16
Льготный период (кредитные каникулы) по Закону № 353-ФЗ
17
Прочее
01
Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору (проблемы с погашением)
02
Проблемы с погашением (вкл. отказ от реструктуризации и рефинансирования)
03
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
04
Неправомерные действия по взысканию задолженности
05
Несогласие с условиями заключенного договора
06
Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита
07
Высокий процент по кредиту
08
Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам
09
Разглашение персональных данных
10
Кредитные каникулы (Закон № 106-ФЗ)
11
Кредитные каникулы по Закону № 377-ФЗ (военнослужащие, мобилизованные и члены их семей)
12
Льготный период (кредитные каникулы) по Закону № 353-ФЗ
13
Прочее
01
Изменение условий договора в одностороннем порядке
02
Невозможность получения возмещения по вкладам (АСВ)
03
Проблема с компенсацией вклада
04
Проблема с наследованием вклада
05
Проблема с розыском вклада
06
Изменение ставки по вкладу в связи с изменением ключевой ставки
07
Затягивание банком сроков выдачи денег с валютного вклада/счета
08
Прочее
01
Нарушение сроков выпуска банковской карты
02
Блокировка банковской карты
03
Незачисление / списание денежных средств через банкомат / платежный терминал
04
Высокая комиссия при снятии средств через банкомат
05
Проблемы с лимитом кредитования по кредитным картам
06
Прочее
01
Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору (проблемы с погашением)
02
Неправомерные действия по взысканию задолженности
03
Отказ от выдачи документов по кредиту
04
Разглашение персональных данных
05
Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита
06
Невозможность погашения кредитов в иностранной валюте в связи с изменением курса
07
Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам
08
Отказ от заключения договора
09
Некорректная информация в бюро кредитных историй
10
Исключение номера телефона из базы автодозвона
11
Кредитные каникулы для мобилизованных владельцев ООО, относимых к МСП, по Закону № 106-ФЗ
12
Прочее
01
Отказ в открытии счета
02
Отказ в закрытии счета
03
Отказ в закрытии счета в банке при отзыве лицензии
04
Блокировка счета
05
Прочее
01
Нарушение сроков перевода денежных средств
02
Розыск пропавших переводов
03
Отказ в переводе денежных средств банком, у которого отозвана лицензия
04
Работа SWIFT в России
05
Прочее
01
Общие вопросы по Системе быстрых платежей (СБП)
02
Розыск пропавших переводов через Систему быстрых платежей (СБП)
01
Проблемы, связанные с банковскими гарантиями
01
Обменные операции с иностранной валютой
02
Обменные операции с национальной валютой
01
Подать обращение
01
Подать обращение

Страховые организации

ОСАГО КАСКО Страхование имущества физических лиц (за исключением транспортных средств)
ОСАГО
ОСАГО КАСКО Страхование имущества физических лиц (за исключением транспортных средств) Страхование выезжающих за рубеж Страхование жизни, в том числе инвестиционное страхование жизни Страхование от несчастных случаев и болезней Страхование профессиональной ответственности туроператоров Добровольное медицинское страхование (ДМС) Другие продукты / иные вопросы Банкротство / ликвидация компании / отзыв лицензии Иные вопросы
01
Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора
02
Нарушение сроков выплаты страхового возмещения
03
Отказ в выплате страхового возмещения
04
Несогласие с размером страхового возмещения
05
Электронный полис ОСАГО
06
Натуральное возмещение
07
Отказ в заключении договора
08
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
09
Отказ в приеме/выдаче документов по страховому случаю
10
Удаленность пунктов урегулирования убытков
11
Несогласие с действиями Российского Союза Автостраховщиков
12
Прочее
01
Нарушение сроков и порядка выплаты страхового возмещения
02
Отказ в выплате страхового возмещения
03
Несогласие с качеством и сроками ремонта
04
Несогласие с размером страхового возмещения
05
Несогласие с размером страховой премии (платы за страхование)
06
Возврат страховой премии
07
Отказ в заключении договора
08
Прочее
01
Отказ в выплате страхового возмещения или несогласие с его размером
02
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
03
Возврат страховой премии
04
Отказ в заключении договора
05
Прочее
01
Отказ в выплате страхового возмещения
02
Нарушение срока выплаты страхового возмещения
03
Отказ в заключении договора
04
Прочее
01
Отказ в выплате страхового возмещения или несогласие с его размером
02
Возврат страховой премии
03
Инвестиционный доход (ИСЖ)
04
Выкупная сумма (ИСЖ)
05
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
06
Отказ в заключении договора
07
Прочее
01
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
02
Отказ в выплате страхового возмещения или несогласие с его размером
03
Возврат страховой премии
04
Отказ в заключении договора
05
Прочее
01
Отказ в выплате страхового возмещения или несогласие с его размером
02
Прочее
01
Возврат страховой премии
02
Выплата страхового возмещения (оказание услуг)
03
Отказ в заключении договора
04
Прочее
01
Подать обращение
01
Подать обращение
01
Подать обращение

Микрофинансовые организации

Заём Вклад
Заём
Заём Вклад Прочее
01
Невозможность выполнять обязательства по договору займа (проблемы с погашением)
02
Неправомерные действия по взысканию задолженности
03
Высокий процент по займам / неустойка
04
Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
05
Разглашение персональных данных
06
Несогласие с условиями заключенного договора
07
Кредитные каникулы (Закон № 106-ФЗ)
08
Кредитные каникулы по Закону № 377-ФЗ (военнослужащие, мобилизованные и члены их семей)
09
Просьба (требование) о перерасчете задолженности
10
Льготный период (кредитные каникулы) (Закон № 353-ФЗ)
11
Прочее
01
Проблемы, связанные со вкладом
01
Подать обращение

Кредитные истории

01
Получение кредитной истории
02
Исправление (оспаривание) кредитной истории при наличии в ней недостоверных данных
03
Код субъекта кредитной истории
04
Отзыв согласия на обработку персональных данных
05
Отказ бюро кредитных историй бесплатно предоставить кредитный отчет субъекту кредитной истории
06
Отсутствие ответа ЦККИ на телеграмму
07
Совершенствование законодательства по вопросам кредитных историй
08
Наличие в титульной части кредитной истории субъекта кредитной истории данных иных граждан
09
Прочее

Банковская деятельность

Система страхования вкладов (АСВ) Отзыв лицензии Интернет-банк Исполнительное производство Качество обслуживания
Система страхования вкладов (АСВ)
Система страхования вкладов (АСВ) Отзыв лицензии Интернет-банк Исполнительное производство Качество обслуживания Иные вопросы
01
Невозможность получения возмещения по вкладам (АСВ)
02
Несогласие с размером страхового возмещения за вклад
03
Прочее
01
Отказ в погашении кредита в банке, у которого отозвана лицензия
02
Отказ в закрытии счета в банке при отзыве лицензии
03
Прочее
04
Отказ в погашении кредита банка с отозванной лицензией, в другом банке с действующей лицензией
05
Отказ в переводе денежных средств банком, у которого отозвана лицензия
01
Проблемы с работой Интернет-банка
01
Возврат, неисполнение, отказ от приема исполнительного листа
02
Неправомерное списание денежных средств в рамках исполнительного производства
03
Обжалование действий судебного пристава
04
Прочее
01
Проблемы, связанные с качеством обслуживания
01
Подать обращение

Нелегальная деятельность на финансовом рынке

Безлицензионная деятельность на финансовом рынке Финансовые пирамиды
Безлицензионная деятельность на финансовом рынке
Безлицензионная деятельность на финансовом рынке Финансовые пирамиды
01
Сообщить о признаках безлицензионной деятельности на финансовом рынке
02
Вопросы нахождения в Списке компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке
03
Вопросы об инициированных мерах к интернет-ресурсам
01
Сообщить о компании с признаками финансовой пирамиды
02
Вопросы нахождения в Списке компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке
03
Вопросы об инициированных мерах к интернет-ресурсам

Участники рынка ценных бумаг и товарного рынка

Брокеры Иные вопросы
Брокеры
Брокеры Иные вопросы Дилеры Доверительные управляющие Инвестиционные советники Форекс-дилеры
01
Закрытие брокером позиций клиента
02
Комиссия брокера
03
Комиссия при покупке валюты
04
Проблемы при использовании приложений
05
Прочее
01
Получение убытка в связи с ситуацией на рынке
02
Прочее
01
Подать обращение
01
Подать обращение
01
Подать обращение
01
Подать обращение

Другое

01
Валютный рынок
02
Корпоративные вопросы
03
Денежно-кредитная политика
04
Платежные услуги
05
Субъекты коллективных инвестиций
06
Акционерные общества
07
Кредитные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы
08
Ломбарды
09
Драгоценные металлы, банкноты и монеты
10
Инфраструктура финансового рынка
11
Закупки Банка России
12
Обращение в Банк России о пересмотре высокого уровня риска в Платформе «Знай своего клиента»
13
Обращение в Межведомственную комиссию, созданную в соответствии с Законом № 115-ФЗ
14
Финансовые технологии
15
Статистика
16
Иные вопросы
На сайте Банка России используются файлы cookie
Оставаясь на www.cbr.ru, вы принимаете пользовательское соглашение