Информация о направленных кредитным организациям предписаниях Банка России за нарушения в сфере защиты прав потребителей

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН: 7728168971; ОГРН: 1027700067328)) с требованием уплатить штраф за нарушения, выразившиеся в: 1) рассмотрении требования заявителя об изменении условий кредитного договора, предусматривающего приостановление исполнения обязательств на льготный период, с превышением установленного законом срока (нарушение части 10 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», с учетом части 14 статьи 1 указанного закона); 2) невозвращении в установленный законом срок заемщику денежных средств, уплаченных им за предоставление дополнительной услуги при заключении кредитного договора (нарушение части 2.11 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Банк России информирует, что в адрес «Газпромбанк» (Акционерное общество) (Банк ГПБ (АО) (ИНН 7744001497; ОГРН 1027700167110) направлено предписание с требованием уплатить штраф за нарушение части 10 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (направление ответа на обращение физического лица способом отличным от указанного в обращении).

Банк России информирует, что в адрес Банка ВТБ (публичное акционерное общество) (Банк ВТБ (ПАО) (ИНН: 7702070139; ОГРН: 1027739609391)) направлено предписание с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения:
1. Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ):
- часть 22.3 статьи 5 (несоблюдение срока возврата денежных средств, списанных в целях погашения задолженности по договору потребительского кредита, относящихся к видам доходов, предусмотренных частью 1 статьи 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», и имеющих характер периодических выплат);
- часть 2.11 статьи 7 (осуществление возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание дополнительной услуги при предоставлении потребительского кредита, с превышением установленного законом срока (свыше 7 рабочих дней с даты получения требования заемщика));
- часть 7 статьи 6 (нарушение порядка расчета полной стоимости потребительского кредита);
- часть 2.8-1 статьи 7 (ненаправление и несвоевременное направление заемщику уведомления о праве отказаться от дополнительной платной услуги);
- часть 11 статьи 6.1-2 (направление уведомления об изменении условий договора потребительского кредита в соответствии с представленным заемщиком требованием с превышением установленного законом срока (с превышением срока 5 рабочих дней с момента получения соответствующего требования), неисполнение обязанности по направлению уведомлений заемщикам);
- часть 9 статьи 6.1-1 (невключение в уведомление о предоставлении льготного периода, направленное заемщику, информации о возможности досрочного прекращения льготного периода при наступлении обстоятельств, предусмотренных ч. 25 ст. 6.1-1 Закона № 353-ФЗ).
2. Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон № 377-ФЗ);
- часть 4 статьи 1 (необеспечение заемщику возможности направить требование об установлении льготного периода с использованием средств подвижной радиотелефонной связи);
- часть 8 статьи 1 (предоставление заемщику льготного периода с датой начала действия, отличной от даты, указанной в требовании заемщика);
- часть 10 статьи 1 (рассмотрение требования заемщика о предоставлении льготного периода и направление ему уведомления с нарушением установленного законом срока (в срок, не превышающий 10 дней);
- часть 12 статьи 1 (неустановление льготного периода по кредитному договору по истечении 15 дней с момента получения требования заемщика об изменении условий кредитного договора (при ненаправлении Банком уведомления в порядке, предусмотренном частями 10, 11 статьи 1 Закона № 377-ФЗ));
- часть 13 статьи 1 (неизменение условий кредитного договора на время льготного периода со дня направления кредитором заемщику уведомления, указанного в ч. 10 ст. 1 Закона № 377-ФЗ).
3. Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- часть 5 статьи 30.1 (несоблюдение требования об обязательной регистрации обращения заявителя не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления обращения в Банк);
- часть 7 статьи 30.1 (Банк рассмотрел обращения заявителей и направил ответы по результатам их рассмотрения с превышением установленного законом срока (с учетом продления в порядке, предусмотренном частью 8 статьи 30.1));
- часть 10 статьи 30.1 (ненаправление Банком ответа на обращение заявителя способом, указанным в обращении);
- часть 15 статьи 30.1 (направление копии ответа на обращение заявителя, полученное для рассмотрения из Банка России, с нарушением установленного срока).

Банк России информирует, что в адрес Публичного акционерного общества "Сбербанк России" (ПАО Сбербанк) (ИНН: 7707083893; ОГРН: 1027700132195), направлено предписание с требованием уплатить штраф за нарушение части 7 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», выразившееся в несоблюдении срока, установленного для рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг и направления ответа заявителю.

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес Публичного акционерного общества «МТС-Банк» (ИНН 7702045051, ОГРН 1027739053704) с требованием уплатить штраф за нарушения части 7 статьи 30.1 (нарушение срока направления ответа на обращение) и части 10 статьи 30.1 (ненаправление ответа на обращение заявителя способом, указанным в обращении) Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (публичное акционерное общество) (ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК») (ИНН 7734202860; ОГРН 1027739555282) с требованием уплатить штраф за нарушения Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- части 5 статьи 30.1 (несоблюдение требования об обязательной регистрации обращения заявителя не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления обращения в Банк);
- части 7 статьи 30.1 (нарушение срока направления ответа на обращение).

Банк России информирует, что в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН: 7728168971; ОГРН: 1027700067328), направлено предписание с требованием уплатить штраф за выявленные нарушения:
1) Банк рассмотрел требование заявителя об изменении условий кредитного договора, предусматривающее приостановление исполнения обязательств на льготный период, с превышением установленного законом срока (нарушение части 10 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», с учетом части 14 статьи 1 указанного закона).
2) Банк не возвратил в установленный законом срок заемщику денежные средства, уплаченные им за предоставление дополнительной услуги при заключении кредитного договора (нарушение части 2.11 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного адрес Публичного акционерного общества Сбербанк (ПАО Сбербанк) (ИНН: 7707083893; ОГРН: 1027700132195) с требованием уплатить штраф за нарушение части 3 статьи 20 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (предоставление информации, не соответствующей составу и объему, запрашиваемой финансовым уполномоченным, и несообщение о невозможности предоставления запрашиваемой информации с обоснованием причин невозможности ее предоставления).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес публичного акционерного общества «Совкомбанк» (ПАО «Совкомбанк») (ИНН 4401116480; ОГРН 1144400000425) с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- части 9 статьи 30.1 (ответы Банка на обращения заявителя, поступившие в Банк, не содержат информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения);
- части 7 статьи 30.1 (нарушение срока направления ответа на обращение).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес Акционерного общества «ТБанк» (АО «ТБанк» (ИНН: 7710140679; ОГРН: 1027739642281) с требованием уплатить штраф за нарушения:
- части 7 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (банк рассмотрел обращения заявителей и направил ответы по результатам их рассмотрения с превышением установленного законом срока);
- части 10 статьи 1 Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) отдельными категориями лиц, а также членами их семей в период проведения специальной военной операции и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (банк рассмотрел требование заемщика об изменении условий кредитного договора с превышением установленного срока).

Банк России информирует, что в адрес Публичного акционерного общества «МТС-Банк» (ИНН 7702045051, ОГРН 1027739053704) направлено предписание с требованием уплатить штраф за нарушения Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- части 7 статьи 30.1 (нарушение срока направления ответа на обращение);
- части 10 статьи 30.1 (ненаправление ответа на обращение заявителя способом, указанным в обращении).

Банк России информирует, что в адрес «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (публичное акционерное общество) (ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК») (ИНН 7734202860; ОГРН 1027739555282) направлено предписание с требованием уплатить штраф за нарушения Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- части 5 статьи 30.1 (несоблюдение требования об обязательной регистрации обращения заявителя не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления обращения в Банк);
- части 7 статьи 30.1 (нарушение срока направления ответа на обращение).