• ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
  • 8 800 300-30-00
  • www.cbr.ru
Что вы хотите найти?

Нечитаемый код «CAPTCHA» при оформлении полиса Е-ОСАГО

Проблема

Страховыми организациями владельцам транспортных средств при оформлении полиса Е-ОСАГО предоставляются нечитаемые коды «CAPTCHA», некорректное заполнение которых приводит к отсутствию возможности заключить договор.

Случается, что страховщики используют сочетание латинских и кириллических символов, а также применяют одноцветные с фоном символы.

Практики/Рекомендации

В целях обеспечения доступности Е-ОСАГО на сайтах страховых организаций, а также применения лучших практик взаимодействия с клиентами Банк России рекомендует:

  • исключить потенциальные сложности в виде предоставления нечитаемого кода «CAPTCHA» при заключении Е-ОСАГО;
  • проводить на регулярной основе тестовые заключения Е-ОСАГО и осуществлять мониторинг всех процессов заключения договоров с целью обеспечения их доступности.
Страница была полезной?
Последнее обновление страницы: 30.06.2020