• ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
  • 8 800 300-30-00
  • www.cbr.ru
Что вы хотите найти?

Предоставление информационно-торговых систем

Проблема
  • Непредоставление в достаточной для понимания клиентам форме надлежащей информации об условиях и правилах эксплуатации ИТС, в том числе в части возможных рисков, связанных с использованием ИТС;
  • Неоказание квалифицированной помощи при установке/в процессе эксплуатации ИТС;
  • Отсутствие надлежащего информирования о сбоях в работе ИТС, о предпринимаемых (предпринятых) мерах в целях их устранения.
Практики/Рекомендации
  • Предоставление клиентам информации об особенностях и рисках, связанных с использованием ИТС, в простой и доступной форме;
  • Доведение до сведения клиентов информации об альтернативных способах подачи поручений, в том числе о возможности использования нескольких ИТС;
  • Своевременное информирование клиентов о сбоях в работе ИТС, о предпринимаемых/ предпринятых мерах (в том числе разработчиком ИТС) по итогам зарегистрированных инцидентов.
Страница была полезной?
Последнее обновление страницы: 05.12.2019