Количество жалоб на финансовые институты снижается

Помогают меры защиты потребителей: отказы от проведения подозрительных операций, период охлаждения при оформлении кредитов, самозапрет на получение кредитов и займов.

Обратная сторона защитных механизмов — вопросы по расчетным счетам, на которые пришлась каждая пятая жалоба на работу банков. Претензии были связаны с отказами в операциях или ограничением дистанционного использования счета. «Чаще всего это касается двух федеральных законов: 115-ФЗ и 161-ФЗ. Под них попадают, в частности, обналичивание денежных средств, теневые операции или дропперская деятельность. Как правило, при проверке жалобы оказывается, что решение банков обосновано», — пояснила главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.

Всего на банки поступило 410 жалоб за полгода. Это на 18,5% меньше, чем за первые шесть месяцев 2025 года. Среди прочего рязанцы писали о проблемах с погашением кредитов умерших родственников, несоблюдении сроков рассмотрения их обращений и трудностях с возвратом потребительских кредитов.

В 1,5 раза больше жалоб жители области направили на деятельность микрофинансовых организаций — 141. Например, сообщали, что в отдельных МФО ставка по займу выше нормы, а вернуть деньги за дополнительные услуги трудно. По закону отказаться от допуслуг человек может в течение 30 дней. Финансовая компания же вправе пересмотреть условия предоставления средств, если это предусмотрено договором.

71 жалоба поступила на работу страховщиков. Более половины из них касались ОСАГО, в частности неверного применения коэффициента бонус-малус, сроков и размеров страховых выплат.

Всего за январь-июнь 2026 года в Банк России поступило 872 жалобы от жителей Рязанской области. Показатель снизился по сравнению с прошлогодним на 3%.

Фото на превью: magnific.com