Жители тюменской «матрешки» направили в Банк России пять тысяч жалоб на банки

В сравнении с предыдущим годом почти в два раза выросло количество жалоб на отказы банков в проведении операций и блокировку карт, их число составило 390. В то же время число жалоб по поводу кибермошенничества снизилось на 11% до 470.

«Банк вправе заблокировать карты и онлайн-операции клиента, если информация о нем или получателе денег содержится в специальной базе данных счетов, замеченных в преступных схемах. Это создает дополнительные барьеры для вывода и обналичивания денег, похищенных мошенниками. Счет при этом не блокируется, человек может воспользоваться деньгами и совершить операции в офисе банка. Кроме того, если клиент считает, что реквизиты его счета ошибочно попали в базу, он может обжаловать это, обратившись в свой банк или напрямую к регулятору, заполнив заявление на нашем сайте», – рассказала управляющий Отделением Банка России по Тюменской области Елена Никитина.

Треть всех жалоб касаются ипотечного, потребительского и автокредитования. В прошедшем году число таких жалоб сократилось на 6% и составило 1,5 тыс. Жители Тюменского региона стали реже жаловаться на проблемы с погашением, высокие штрафы и комиссии. Также поступило меньше жалоб на навязывание услуг при оформлении кредитных договоров: их число снизилось более чем на треть. Этому способствовали надзорные меры регулятора.

Фото на превью: Mizkit / Shutterstock / Fotodom