Банком России принято более 2 тысяч жалоб жителей региона

Из общего числа претензий большая часть — 1204 обращения (около 60%) связаны непосредственно с деятельностью банков. Это на 18% больше, чем годом ранее. В прошлом году банки усилили контроль за операциями по картам, чтобы защитить своих клиентов от мошеннических действий. Потребители жаловались на отказы в проведении подозрительных переводов и приостановку дистанционного банковского обслуживания. При этом число жалоб на факты мошенничества сократилось до 151 претензии. Такая динамика связана с рядом мероприятий последних лет, включая введение двухдневного моратория на переводы денежных средств на счета, заподозренные ранее в мошеннических операциях, возможностью установить самозапрет на получение кредитов и подключить сервис «второй руки».

Микрофинансовые организации получили меньшую долю негативных обращений — 201, что на 11% ниже показателей 2024 года. Основная причина подачи жалоб осталась прежней: граждане столкнулись с проблемой отказа предоставления кредитных каникул и дополнительной документации по договорам займа. Количество возражений по вопросам навязанных дополнительных услуг уменьшилось практически наполовину.

Страховая сфера показала снижение числа поступающих жалоб на 26%, составив 122 обращения. Владельцы автомобилей заметно реже сталкивались с проблемами неверного расчета коэффициента бонус-малус (КБМ) при оформлении ОСАГО. Однако выросла доля недовольства клиентов задержками рассмотрения их обращений страховщиками. Дополнительно наблюдался двукратный спад жалоб на проблемы с выплатами по страхованию имущества.

Тем не менее остаются отдельные нарушения, вызванные недостаточной информированностью граждан о своих правах. Зафиксировано 34 жалобы на неправомерное включение банком дополнительных услуг при открытии вкладов, оформлении расчётного счёта или получении кредита.

Управляющий владимирским отделением Банка России Татьяна Сидорова напомнила жителям, что от навязанных дополнительных услуг (юридического сопровождения, консультаций, телемедицины, помощи на дорогах и т.п.) можно отказаться во время так называемого «периода охлаждения», который составляет от 14 до 30 календарных дней в зависимости от продукта: «Если организация не вернет деньги или отделается формальным ответом, на нее можно пожаловаться через интернет-приемную Банка России. Регулятор проведет собственную проверку и, если нарушение будет выявлено, обяжет компанию устранить его».

Фото на превью: ru.freepik.com