Астраханцы на 36% чаще стали обращаться к регулятору за защитой своих прав
С января по сентябрь Банк России получил от астраханцев 1415 жалоб. Это на 36% больше, чем за такой же период прошлого года. Как и в целом по стране, в регионе сократилось число претензий к страховым компаниям. При этом основной поток касался банковского сектора.
Регулятор получил от жителей Астраханской области 825 жалоб на банки – на 30,3% больше, чем год назад. Число заявлений об отказе кредитных организаций в проведении операций и блокировке счетов в регионе выросло почти в три раза.
«Мы видим, что количество жалоб астраханцев на банки увеличилось. Люди сообщают о приостановке операций и блокировке счетов. Это тенденция общефедеральная. Она связана с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками. Однако кредитная организация обязана разъяснить человеку, на основании чего принято решение, например, о приостановке перевода и рассказать, что делать в такой ситуации. Это не должно быть тайной для потребителя», – пояснил Владимир Косенков, управляющий Отделением Банка России по Астраханской области.
На ОСАГО по итогам девяти месяцев зафиксировано девять жалоб на неверное применение коэффициента бонус‑малус (КБМ) при заключении договора. Годом ранее их было 16. Это связано с тем, что с октября прошлого года автовладельцы могут оперативно и самостоятельно уточнить или оспорить значение КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы.
На 13,5% выросло число претензий астраханцев к микрофинансовым организациям. Основной круг вопросов – перерасчет, проверка задолженности и начислений по договорам займа, проблемы при возврате денег за дополнительные услуги, жалобы на неверную информацию в кредитной истории и мошенничество.
Напомним, для защиты от мошенников через личный кабинет на «Госуслугах» или в офисе МФЦ можно установить самозапрет на выдачу кредитов и займов. Это специальная отметка в кредитной истории. Она подтверждает, что человек отказывается заключать договор с банком или МФО и получать заемные средства.
Почти в три раза меньше стало жалоб, касающихся профессиональных участников рынка ценных бумаг, в частности брокеров. В основном снизилось количество заявлений, которые относятся к санкционным ограничениям.
Фото на превью: Pinterest
Отделение по Астраханской области Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации