Жалобы на страховщиков сократились, на банки и МФО — выросли

Жалобы на банки — более 60% всех поступивших жалоб — выросли на 26%, до 443 штук. Основной рост пришелся на проблемы, связанные с отказом в проведении операций и блокировкой счетов. «С июля прошлого года банки обязаны заблокировать сомнительные переводы, а также карты и счета клиента, если сведения об участии человека в мошеннической схеме поступили в специальную базу Банка России от правоохранительных органов. Если же данные поступили в эту базу от других банков, то кредитная организация тоже вправе применить блокировку, хотя и не обязана это делать. Эти меры создают дополнительные барьеры мошенникам и дропперам», — пояснил управляющий ивановским отделением Банка России Дмитрий Николаев.

На динамику повлияли появившиеся в первом полугодии 2025 года жалобы на порядок и сроки рассмотрения обращений клиентов финансовых организаций. Уже год действует закон, который обязывает финансовые организации отвечать клиентам в короткие сроки. Независимо от того, как человек подал письменную претензию, организация должна дать ответ по существу в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях время ответа, согласно правилам, разрешается увеличить до 25 рабочих дней.

В то же время прекратились жалобы на недобросовестные продажи (в том числе некачественное информирование потребителей), а также на навязывание дополнительных услуг при оформлении вклада.

Количество жалоб на страховщиков снизилось на 37%. Их поступило всего 45. Почти перестали поступать жалобы на неверное применение коэффициента бонус-малус при заключении договоров страхования. Это связано с тем, что ивановцы теперь могут проверить значение своего КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и в случае несогласия с его значением там же оставить обращение о его изменении.

Число жалоб, связанных с деятельностью МФО, увеличилось вдвое — с 44 до 89. Причиной стало увеличение количества жалоб по вопросам реструктуризации задолженности, несоблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений клиентов, а также проблем, связанных с возвратом денег за дополнительные услуги.

Стало меньше жалоб, связанных с кибермошенничеством. Законодательные изменения, вступившие в силу с марта текущего года, способствовали снижению числа случаев, когда мошенники берут кредиты и займы по чужим документам.

«Самозапрет – это ваша осознанная мера защиты от манипуляций и обмана мошенников, а также от необдуманных заимствований. Это добровольное ограничение, установленное человеком самостоятельно, чтобы отказаться от получения новых кредитов или займов. Вы можете установить или отменить самозапрет бесплатно и неограниченное количество раз, подав заявление через портал «Госуслуги» или в многофункциональном центре», — уточнил Дмитрий Николаев.

Фото на превью: ru.Freepik.com