Свердловчане стали реже жаловаться на страховые компании и МФО

За 2020 год в Банк России от жителей Свердловской области поступило около 8 тыс. обращений. Примерно такое же количество было и в 2019 году. Как и ранее, свердловчане в основном жаловались на работу банков, при этом стало поступать меньше обращений на страховые компании и микрофинансовые организации (МФО).

В 2020 году более чем на 40% сократилось количество обращений в отношении страховых компаний, причем основное снижение пришлось на вопросы по теме ОСАГО. Больше всего сократилось число жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус. Кроме того, уменьшилось количество обращений, связанных с оформлением электронных полисов «автогражданки».

Количество жалоб на МФО за год сократилось на 12%. Существенно уменьшилась доля обращений, связанных с взысканием просроченной задолженности – это главная проблема, из-за которой потребители жалуются на МФО. Этого удалось добиться благодаря мерам поведенческого надзора и выведением недобросовестных компаний из реестра финансовых организаций.

Доля жалоб на банки увеличилась на 12%. Основными поводами служили как традиционные вопросы, связанные с взысканием просроченной задолженности, списанием средств со счетов в рамках исполнительных производств, так и новые, вызванные пандемией коронавируса.

В частности, жители Свердловской сообщали о проблемах с получением кредитных каникул и реструктуризации кредитов по собственным программам банков. Большинство подобных обращений поступило в II квартале 2020 года. При этом значительная часть жалоб была по сути запросом на разъяснение мер поддержки.

«Подать жалобу или обращение в Банк России можно через интернет-приемную на сайте регулятора. Также потребители финансовых услуг могут задать вопросы специалистам Банка России, позвонив в контактный центр, или через приложение «ЦБ онлайн». В мобильном приложении можно также оставить отзыв о финансовой организации», – рассказал начальник Уральского ГУ Банка России Рустэм Марданов.

Фото: Olivier Le Moal / Shutterstock / Fotodom