Опрос об удовлетворенности безопасностью банковских услуг

Приглашаем Вас принять участие в анонимном опросе о безопасности банковских услуг. Его результаты Банк России учтет в вопросах обеспечения информационной безопасности финансовых организаций, а также в мероприятиях по повышению уровня финансовой киберграмотности населения.

Выберите год Вашего рождения

Ваш пол

Мужской

Женский

В каком субъекте Российской Федерации Вы постоянно проживаете?

Регион

Где Вы проживаете?

В городе — региональном центре

В иных городах, поселках городского типа

В сельском населенном пункте (село, деревня, поселок и т.п.)

Уровень Вашего образования

Основное и среднее общее образование (школьное, включая начальное)

Среднее профессиональное образование (техникум, колледж, ПТУ и т.п.)

Неполное высшее образование (бакалавриат, специалитет)

Высшее образование, одно и более (бакалавриат, специалитет, магистратура)

Аспирантура, ученая степень

Ваш социальный статус

Работаю по найму

Учащийся (учащаяся)

Домохозяйка (домохозяин)

На пенсии и не работаю

На пенсии и работаю

Самозанятый

Индивидуальный предприниматель

Не работаю

Оцените уровень дохода Вашей семьи (если Вы проживаете один (одна), то оцените свой уровень дохода)

Материальных затруднений не испытываем. При необходимости можем приобрести квартиру, дом

Денег хватает на все, кроме таких дорогих приобретений, как квартира, дом

Денег вполне хватает на покупку бытовой техники, но не можем накопить на машину

На покупку одежды и обуви денег хватает, но не хватает на покупку бытовой техники

На питание денег хватает, но не хватает на покупку одежды и обуви

Денег не хватает даже на питание

На следующие вопросы просим Вас указывать ответ в отношении банка, услугами и сервисами которого чаще всего пользуетесь

Банк оповещает Вас о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

Да, оповещает

Нет, не оповещает

Не помню или затрудняюсь ответить

Каким образом банк оповещает Вас о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

Выберите все подходящие варианты ответов

Оцените, была ли Вам понятна и полезна информация о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

Да, информация понятна и помогла не пострадать от мошенников

Информация в целом понятна и принята к сведению

Нет, информация была непонятна

Насколько Вы удовлетворены безопасностью онлайн-сервисов Вашего банка (мобильного приложения, личного кабинета на сайте банка и иных сервисов)?

Оцените по шкале от 1 до 5 (1 – совершенно не удовлетворен, 5 – полностью удовлетворен)

1

2

3

4

5

За последний год Вы часто сталкивались со сбоями в работе онлайн-сервисов Вашего банка (мобильного приложения, личного кабинета на сайте банка и иных сервисов)?

Не сталкивался (-лась)

1–2 раза

3–5 раз

Более 6 раз

На следующие вопросы просим Вас указывать ответ в отношении любого банка, клиентом которого вы являетесь

Сталкивались ли Вы за последний год с мошенническими действиями или хищениями Ваших денег?

Сталкивался (-лась), хищение произошло

Сталкивался (-лась), хищения не произошло

Не сталкивался (-лась)

Затрудняюсь ответить

Какие денежные средства похитили мошенники?

Собственные деньги

Кредитные деньги

Собственные и кредитные деньги

Какая сумма была похищена у Вас в результате мошеннических действий?

До 20 тыс. руб.

От 20 тыс. до 100 тыс. руб.

От 100 тыс. до 500 тыс. руб.

От 500 тыс. до 1 млн руб.

Свыше 1 млн руб.

Куда Вы обратились по факту хищения денег?

Выберите все подходящие варианты ответов

В банк

В полицию

В Банк России

В Роспотребнадзор

К финансовому уполномоченному

В суд

Никуда не обращался (-лась)

Банк вернул Вам похищенные деньги?

Да, полностью вернул

Да, вернул, но частично

Нет, не вернул

Каким образом осуществлялись мошеннические действия, с которыми Вы чаще всего сталкивались за последний год?

Выберите не более 3-х вариантов ответов

Какие действия под руководством мошенника Вы совершили?

Выберите все подходящие варианты ответов

При контакте со злоумышленниками Вы вспомнили о правилах безопасного финансового поведения (о действиях мошенников, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

Да, вспомнил (-а)

Нет, не вспомнил (-а)

Я ничего не знаю о правилах безопасного финансового поведения

Какие информационные материалы, предупреждающие о рисках мошенничества и хищения денег, Вы встречали за последний год?

Выберите все подходящие варианты ответов