Ренкинг банков
за январь – июнь 2025 года
Представленная информация не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций.
Для расчета индикатора используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц и данные отчетности кредитных организаций. При этом на место в ренкинге существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы.
|
№ п/п в ренкинге КО |
№ п/п в ренкинге КО |
|
Рег. номер |
Наименование кредитной организации |
Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов) |
|---|---|---|---|---|---|
|
1 |
6 |
2268 |
ПАО «МТС-Банк» |
1,17504 |
|
|
2 |
1 |
|
354 |
Банк ГПБ (АО) |
0,88852 |
|
3 |
3 |
|
963 |
ПАО «Совкомбанк» |
0,77268 |
|
4 |
7 |
1000 |
Банк ВТБ (ПАО) |
0,50649 |
|
|
5 |
5 |
|
2673 |
АО «ТБанк» |
0,48348 |
|
6 |
4 |
650 |
АО «Почта Банк» |
0,35277 |
|
|
7 |
2 |
1326 |
АО «АЛЬФА-БАНК» |
0,31671 |
|
|
8 |
8 |
|
1481 |
ПАО Сбербанк |
0,11148 |
|
№ п/п в ренкинге КО |
№ п/п в ренкинге КО |
|
Рег. номер |
Наименование кредитной организации |
Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов) |
|---|---|---|---|---|---|
|
1 |
3 |
354 |
Банк ГПБ (АО) |
0,88852 |
|
|
2 |
5 |
963 |
ПАО «Совкомбанк» |
0,77268 |
|
|
3 |
8 |
1000 |
Банк ВТБ (ПАО) |
0,50649 |
|
|
4 |
6 |
2673 |
АО «ТБанк» |
0,48348 |
|
|
5 |
1 |
3349 |
АО «Россельхозбанк» |
0,38102 |
|
|
6 |
4 |
1326 |
АО «АЛЬФА-БАНК» |
0,31671 |
|
|
7 |
2 |
3251 |
ПАО «Банк ПСБ» |
0,31405 |
|
|
8 |
9 |
1481 |
ПАО Сбербанк |
0,11148 |
|
|
9 |
7 |
3292 |
АО «Райффайзенбанк» |
0,08511 |
|
|
Справочно1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1978 |
ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» |
— |
|
|
|
|
1 |
АО ЮниКредит Банк |
— |
1 На дату расчета индикатора на указанные системно значимые кредитные организации поступило не более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования физических лиц.
|
№ п/п в ренкинге КО |
№ п/п в ренкинге КО |
|
Рег. номер |
Наименование кредитной организации |
Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов) |
|---|---|---|---|---|---|
|
1 |
|
|
3223 |
АО «Свой Банк» |
20,99370 |
|
2 |
2 |
|
705 |
АО Банк Синара |
5,91529 |
|
3 |
1 |
429 |
ПАО КБ «УБРиР» |
5,23136 |
|
|
4 |
6 |
2998 |
АО «Экспобанк» |
3,87347 |
|
|
5 |
|
|
2733 |
ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» |
3,29582 |
|
6 |
3 |
2590 |
ПАО «АК БАРС» БАНК |
2,57391 |
|
|
7 |
7 |
|
2707 |
КБ «ЛОКО-Банк» (АО) |
2,19858 |
|
8 |
|
|
170 |
АО «Авто Финанс Банк» |
2,00342 |
|
9 |
11 |
2168 |
ООО «Драйв Клик Банк» |
1,86649 |
|
|
10 |
9 |
2312 |
АО «Банк ДОМ.РФ» |
1,20803 |
|
|
11 |
19 |
2268 |
ПАО «МТС-Банк» |
1,17504 |
|
|
12 |
5 |
2275 |
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» |
1,12529 |
|
|
13 |
20 |
3027 |
АО «Яндекс Банк» |
0,87218 |
|
|
14 |
13 |
2289 |
АО «Банк Русский Стандарт» |
0,66505 |
|
|
15 |
15 |
|
3311 |
АО «Кредит Европа Банк (Россия)» |
0,62760 |
|
16 |
16 |
|
2766 |
АО «ОТП Банк» |
0,58891 |
|
17 |
17 |
|
650 |
АО «Почта Банк» |
0,35277 |
|
18 |
18 |
|
3354 |
КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) |
0,30938 |
В ренкинги включены кредитные организации:
- которые на начало отчетного периода имели действующие кредитные договоры с физическими лицами и/или осуществляли выдачу кредитов физическим лицам в отчетном периоде;
- в отношении которых в отчетном периоде в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования физических лиц (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования).
Представленная информация не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций.
Для расчета индикатора используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц и данные отчетности кредитных организаций.
Справочно приведена примерная разбивка по тематике жалоб на банки с клиентской базой более 5 млн кредитов. При этом на место в ренкинге существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы.
Ренкинг кредитных организаций с клиентской базой более 5 млн кредитов по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг
| Номер строки | Наименование кредитной организации | Регистрационный номер | Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов) |
|---|---|---|---|
| 1 | Банк ГПБ (АО) | 354 | 0,55771 |
| 2 | АО «АЛЬФА-БАНК» | 1326 | 0,45109 |
| 3 | ПАО «Совкомбанк» | 963 | 0,44694 |
| 4 | АО «Почта Банк» | 650 | 0,32871 |
| 5 | АО «ТБанк» | 2673 | 0,28536 |
| 6 | ПАО «МТС-Банк» | 2268 | 0,24343 |
| 7 | Банк ВТБ (ПАО) | 1000 | 0,23384 |
| 8 | ПАО Сбербанк | 1481 | 0,02685 |
Справочная информация о темах обоснованных жалоб
| Рег. номер | Наименование кредитной организации | Кредитные истории | Кредитные каникулы | Навязывание допуслуг, ненадлежащее информирование | Погашение кредитов | Иное |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 354 | Банк ГПБ (АО) | 52% | 10% | 16% | 13% | 10% |
| 1326 | АО «АЛЬФА-БАНК» | 52% | 12% | 14% | 7% | 14% |
| 963 | ПАО «Совкомбанк» | 39% | 24% | 21% | 12% | 3% |
| 650 | АО «Почта Банк» | 22% | 0% | 67% | 6% | 6% |
| 2673 | АО «ТБанк» | 58% | 17% | 4% | 2% | 19% |
| 2268 | ПАО «МТС-Банк» | 64% | 12% | 9% | 6% | 9% |
| 1000 | Банк ВТБ (ПАО) | 49% | 10% | 8% | 3% | 31% |
| 1481 | ПАО Сбербанк | 31% | 27% | 27% | 0% | 15% |
Ренкинг системно значимых кредитных организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг
| Номер строки | Наименование кредитной организации | Регистрационный номер | Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов) |
|---|---|---|---|
| 1 | АО «Россельхозбанк» | 3349 | 0,79182 |
| 2 | ПАО «Банк ПСБ» | 3251 | 0,70969 |
| 3 | Банк ГПБ (АО) | 354 | 0,55771 |
| 4 | АО «АЛЬФА-БАНК» | 1326 | 0,45109 |
| 5 | ПАО «Совкомбанк» | 963 | 0,44694 |
| 6 | АО «ТБанк» | 2673 | 0,28536 |
| 7 | АО «Райффайзенбанк» | 3292 | 0,25581 |
| 8 | Банк ВТБ (ПАО) | 1000 | 0,23384 |
| 9 | ПАО Сбербанк | 1481 | 0,02685 |
| Справочно1: | |||
| ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» | 1978 | 0,00000 | |
| АО ЮниКредит Банк | 1 | 0,00000 | |
Ренкинг кредитных организаций, которые не являются системно значимыми, по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг
| Номер строки | Наименование кредитной организации | Регистрационный номер | Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов) |
|---|---|---|---|
| 1 | ПАО КБ «УБРиР» | 429 | 11,93258 |
| 2 | АО Банк Синара | 705 | 11,33701 |
| 3 | ПАО «АК БАРС» БАНК | 2590 | 5,93090 |
| 4 | АО «Тойота Банк» | 3470 | 5,30054 |
| 5 | ПАО «БАНК УРАЛСИБ» | 2275 | 2,49174 |
| 6 | АО «Экспобанк» | 2998 | 2,15580 |
| 7 | КБ «ЛОКО-Банк» (АО) | 2707 | 2,11643 |
| 8 | Банк «Левобережный» (ПАО) | 1343 | 1,76560 |
| 9 | АО «Банк ДОМ.РФ» | 2312 | 1,74902 |
| 10 | «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО) | 1810 | 1,22579 |
| 11 | ООО «Драйв Клик Банк» | 2168 | 0,89379 |
| 12 | ПАО «Банк «Санкт-Петербург» | 436 | 0,86664 |
| 13 | АО «Банк Русский Стандарт» | 2289 | 0,77853 |
| 14 | РНКБ Банк (ПАО) | 1354 | 0,67559 |
| 15 | АО «Кредит Европа Банк (Россия)» | 3311 | 0,49131 |
| 16 | АО «ОТП Банк» | 2766 | 0,33718 |
| 17 | АО «Почта Банк» | 650 | 0,32871 |
| 18 | КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) | 3354 | 0,29135 |
| 19 | ПАО «МТС-Банк» | 2268 | 0,24343 |
| 20 | АО «Яндекс Банк» | 3027 | 0,09909 |
В ренкинги включены кредитные организации:
- которые на начало отчетного периода имели действующие кредитные договоры с физическими лицами и/или осуществляли выдачу кредитов физическим лицам в отчетном периоде;
- в отношении которых в отчетном периоде в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования физических лиц (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования).