Ренкинг банков

за январь — декабрь 2024 года

Представленная информация не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций.

Для расчета индикатора используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц и данные отчетности кредитных организаций.

Справочно приведена примерная разбивка по тематике жалоб на банки с клиентской базой более 5 млн кредитов. При этом на место в ренкинге существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы.

Ренкинг кредитных организаций с клиентской базой более 5 млн кредитов по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг

Номер строки	Наименование кредитной организации	Регистрационный номер	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	Банк ГПБ (АО)	354	0,55771
2	АО «АЛЬФА-БАНК»	1326	0,45109
3	ПАО «Совкомбанк»	963	0,44694
4	АО «Почта Банк»	650	0,32871
5	АО «ТБанк»	2673	0,28536
6	ПАО «МТС-Банк»	2268	0,24343
7	Банк ВТБ (ПАО)	1000	0,23384
8	ПАО Сбербанк	1481	0,02685

Справочная информация о темах обоснованных жалоб

Рег. номер	Наименование кредитной организации	Кредитные истории	Кредитные каникулы	Навязывание допуслуг, ненадлежащее информирование	Погашение кредитов	Иное
354	Банк ГПБ (АО)	52%	10%	16%	13%	10%
1326	АО «АЛЬФА-БАНК»	52%	12%	14%	7%	14%
963	ПАО «Совкомбанк»	39%	24%	21%	12%	3%
650	АО «Почта Банк»	22%	0%	67%	6%	6%
2673	АО «ТБанк»	58%	17%	4%	2%	19%
2268	ПАО «МТС-Банк»	64%	12%	9%	6%	9%
1000	Банк ВТБ (ПАО)	49%	10%	8%	3%	31%
1481	ПАО Сбербанк	31%	27%	27%	0%	15%

Ренкинг системно значимых кредитных организаций

Ренкинг системно значимых кредитных организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг

Номер строки	Наименование кредитной организации	Регистрационный номер	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	АО «Россельхозбанк»	3349	0,79182
2	ПАО «Банк ПСБ»	3251	0,70969
3	Банк ГПБ (АО)	354	0,55771
4	АО «АЛЬФА-БАНК»	1326	0,45109
5	ПАО «Совкомбанк»	963	0,44694
6	АО «ТБанк»	2673	0,28536
7	АО «Райффайзенбанк»	3292	0,25581
8	Банк ВТБ (ПАО)	1000	0,23384
9	ПАО Сбербанк	1481	0,02685
Справочно¹:
	ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»	1978	0,00000
	АО ЮниКредит Банк	1	0,00000

¹ На дату расчета индикатора на указанные системно значимые кредитные организации не выявлено обоснованных жалоб по вопросам кредитования физических лиц.

Ренкинг кредитных организаций, которые не являются системно значимыми

Ренкинг кредитных организаций, которые не являются системно значимыми, по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг

Номер строки	Наименование кредитной организации	Регистрационный номер	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	ПАО КБ «УБРиР»	429	11,93258
2	АО Банк Синара	705	11,33701
3	ПАО «АК БАРС» БАНК	2590	5,93090
4	АО «Тойота Банк»	3470	5,30054
5	ПАО «БАНК УРАЛСИБ»	2275	2,49174
6	АО «Экспобанк»	2998	2,15580
7	КБ «ЛОКО-Банк» (АО)	2707	2,11643
8	Банк «Левобережный» (ПАО)	1343	1,76560
9	АО «Банк ДОМ.РФ»	2312	1,74902
10	«Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО)	1810	1,22579
11	ООО «Драйв Клик Банк»	2168	0,89379
12	ПАО «Банк «Санкт-Петербург»	436	0,86664
13	АО «Банк Русский Стандарт»	2289	0,77853
14	РНКБ Банк (ПАО)	1354	0,67559
15	АО «Кредит Европа Банк (Россия)»	3311	0,49131
16	АО «ОТП Банк»	2766	0,33718
17	АО «Почта Банк»	650	0,32871
18	КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)	3354	0,29135
19	ПАО «МТС-Банк»	2268	0,24343
20	АО «Яндекс Банк»	3027	0,09909

В ренкинги включены кредитные организации:

которые на начало отчетного периода имели действующие кредитные договоры с физическими лицами и/или осуществляли выдачу кредитов физическим лицам в отчетном периоде;
в отношении которых в отчетном периоде в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования физических лиц (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования).

Методика расчета индикатора для формирования ренкингов кредитных организаций по относительному количеству жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц

Страница была полезной?

Последнее обновление страницы: 23.04.2025