Вопросы и ответы
На что можно жаловаться в Банк России?
В Банк России можно пожаловаться, если вы считаете, что финансовая организация нарушила ваши права. Например, можно пожаловаться на невозможность оформить полис ОСАГО, на отказ в кредитных каникулах, если вы считаете его необоснованным, на отказ в возврате денег за дополнительные услуги к кредиту или займу в период охлаждения, на продажу вам не того финансового продукта, который вы хотели купить (мисселинг).
Банк России рассматривает жалобы на все легальные финансовые организации: банки, страховые компании, микрофинансовые организации, ломбарды, брокеров, биржи, негосударственные пенсионные фонды и другие. Проверить, легально ли работает финансовая организация, можно здесь.
Подробнее о том, что делать, если ваши права нарушены, — в материале «Финансовой культуры».
Как пожаловаться в Банк России на банк, МФО, страховую компанию, брокера?
Подать жалобу в Банк России можно несколькими способами:
- в электронной форме через Интернет-приемную;
- письмом на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
- лично через Общественную приемную Банка России в Москве (требуется предварительная запись).
Перед подачей жалобы вы можете ознакомиться с ответами на популярные вопросы и проконсультироваться со специалистами Банка России — в чате приложения «ЦБ онлайн» или по бесплатным телефонам 300 (для звонков с мобильного) и
Как иностранные ценные бумаги, приобретенные на СПБ Бирже, оказались на счетах НКО АО НРД?
Каким образом иностранные ценные бумаги, купленные на Московской Бирже, оказались под «СПБ Банк»?
Я приобрел иностранные акции у российского брокера, а не за рубежом. Почему они вдруг оказались заморожены со стороны Euroclear?
Почему я по-прежнему не могу продать квазироссийские ценные бумаги, несмотря на то, что эти бумаги могут торговаться на СПБ Бирже?
Уточнить эту информацию вы можете у своего брокера.
Скорее всего он не имеет доступа к торгам на CПБ Бирже.
Можно ли перевести иностранные активы с ИИС другому брокеру и не потерять налоговую льготу?
Можно. Если второй счет был открыт после 24 февраля 2022 года для перевода бумаг от подсанкционного брокера. Причем нужно успеть перевести свои активы на новый счет и закрыть старый до 28 января 2023 года.
У клиента есть право подать брокеру поручение на перевод активов с ИИС в любой момент, и брокер должен его исполнить.
Тем инвесторам, у которых иностранные ценные бумаги были переведены в другие депозитарии без открытия второго ИИС, предпринимать никаких действий не требуется. Если иностранные ценные бумаги были переданы другому депозитарию с 24 февраля по 28 декабря 2022 года, право на налоговый вычет сохраняется.
Национальный расчетный депозитарий получил разрешения Люксембурга и Бельгии на разблокировку иностранных активов. Что в связи с этим должны делать инвесторы, у которых есть такие активы?
Национальный расчетный депозитарий (НРД) совместно с профессиональными участниками рынка ценных бумаг проводит работу по разблокировке активов инвесторов и причитающихся им выплат, следуя полученным разрешениям.
Инвесторам следует проверить свои персональные данные в личных кабинетах брокера/депозитария (в мобильном приложении или на сайте) и при необходимости оперативно актуализировать их. Также нужно быть готовыми уточнить эти данные по запросу брокера/депозитария и предоставить копии и оригиналы документов, которые могут потребоваться в целях разблокировки.
Всем участникам рынка важно скоординировать взаимодействие, чтобы разблокировать иностранные ценные бумаги.
Минфин Люксембурга выдал разрешение 20 декабря 2022 года, Казначейство Бельгии — 22 декабря 2022 года, оба регулятора установили для участников российского рынка и международных депозитариев крайне сжатые сроки на завершение процедур по разблокировке — до 7 января 2023 года.
Процессы, определенные в лицензиях Минфина Люксембурга и Казначейства Бельгии, кардинально различаются между собой.
Передача данных по заблокированным активам в Clearstream (Люксембург) осуществляется через НРД. Для этого он собирает данные по заблокированным бумагам и их владельцам от российских брокеров и депозитариев с учетом требований Clearstream.
Процесс передачи данных по заблокированным активам в Euroclear (Бельгия) выглядит иначе — все взаимодействие осуществляется при посредничестве европейской компании.
Выданные разрешения еще не гарантируют, что российские инвесторы снова смогут распоряжаться заблокированными активами и получать выплаты по ним. Сжатые сроки, размытость формулировок в разрешениях и сложность процедуры разблокировки не дают уверенности, что западные регуляторы готовы обеспечить право российских инвесторов распоряжаться своим имуществом. Инвесторам необходимо дождаться уведомлений о результатах работы по разблокировке активов от своих брокеров/депозитариев. Актуальная информация об основных этапах работы и необходимых действиях участников оперативно публикуется на сайте НРД.
Вправе ли брокер перевести мои активы другому брокеру без моего согласия?
Необходимо понимать, что ценные бумаги учитываются на счете в депозитарии, и их переводом занимается именно депозитарий, а не брокер. Договор с депозитарием обычно заключается одновременно с договором брокерского обслуживания. Часто одна компания может иметь и депозитарную, и брокерскую лицензию, но это разные виды деятельности.
Да, депозитарий/брокер, попавший под санкции, вправе централизованно перевести активы без поручений клиентов, чтобы уменьшить влияние санкций на своих клиентов.
В этом случае передача ценных бумаг иностранных эмитентов производится в соответствии с временным порядком, установленным решением Совета директоров Банка России от 18 марта 2022 года.
При этом санкционный депозитарий/брокер и принимающий депозитарий/брокер обязаны сообщить клиентам, куда переведены их ценные бумаги.
Также депозитарий/брокер вправе передать права и обязанности по договору с клиентом другому депозитарию/брокеру, но только с согласия клиента и/или если такая возможность предусмотрена договором.
Как продать ценные бумаги на внебиржевом рынке?
Возможно также заключение такой сделки без участия брокера, если инвестор сам найдет контрагента. После ее заключения, например, в форме договора купли-продажи, придется самостоятельно подать депозитарное поручение на перевод ценных бумаг на счет депо покупателя. При этом покупатель ценных бумаг должен будет подать встречное депозитарное поручение в тот депозитарий, где открыт его счет депо. Обслуживание покупателя и продавца в одном депозитарии значительно упростит исполнение сделки.
При продаже ценных бумаг на внебиржевом рынке стоит учитывать, что цена сделки определяется по соглашению сторон. Она может не отражать справедливую стоимость ценной бумаги, которая формируется на основном рынке. Нужно быть готовым, что ценная бумага может продаваться с дисконтом.
Сделки с бумагами, которые переведены на неторговые счета, происходят только внутри страны. Покупатель такой ценной бумаги не сможет свободно продать ее на бирже или иностранной площадке.
У меня есть иностранные ценные бумаги. Как мне узнать, заблокированы ли мои бумаги, и если да, то сколько и какие?
Информацию о том, сколько бумаг у вас будет выведено на неторговый счет, вам предоставит брокер. Также он перечислит наименования этих бумаг и пояснит, какие есть ограничения при распоряжении ими. Не будут торговаться только иностранные ценные бумаги, которые хранятся на счетах расчетного депозитария «Бест Эффортс Банк» в НКО АО НРД и заблокированы международными расчетно-клиринговыми организациями.
При этом брокер вправе установить предельное количество бумаг для владельцев маленьких портфелей, которые не будут блокироваться. Общая доля заблокированных бумаг будет распределяться между клиентами пропорционально, исходя из общего количества ценных бумаг всех клиентов, которые владеют активом свыше установленного предельного лимита.
Например, у всех клиентов брокера 1000 штук иностранных ценных бумаг, из них должно быть заблокировано 100 штук, или 10%. Предельное количество ценных бумаг, не подлежащих блокировке, установлено брокером на уровне 20 штук. Допустим, на клиентов, у которых 21 и более ценных бумаг, приходится 800 штук. 100 бумаг, которые необходимо заблокировать, составляют 12,5% от 800. Это значит, что у каждого клиента с 21 и большим количеством бумаг будет заблокировано приблизительно по 12,5% от их общего количества в портфеле.
Если у меня нет бумаг, которые хранятся в НРД, у меня тоже выведут из оборота часть бумаг?
Что делать, если в результате сделок с «плечом» (на заемные средства) я не только потерял все внесенные брокеру активы и деньги, но и остался с долгом, который не могу погасить?
Можно обратиться к брокеру с просьбой о реструктуризации долга.
Банк России в адресных рекомендациях брокерам предложил индивидуально решать вопрос с задолженностью неквалифицированных инвесторов, у которых на фоне повышенной волатильности в конце февраля — начале марта стоимость инвестиционного портфеля стала отрицательной.
При рассмотрении обращений регулятор советует учитывать снижение ежемесячного дохода инвестора или его принадлежность к социально уязвимым категориям.
Кроме того, Банк России рекомендовал не начислять по задолженности таких инвесторов проценты и на разумный срок (на усмотрение брокера) воздерживаться от судебного взыскания.
Почему нельзя торговать иностранными ценными бумагами после их перевода от санкционного брокера?
Из-за санкций были заблокированы счета Национального расчетного депозитария и ряда других профессиональных участников рынка ценных бумаг, открытые в европейских депозитарно-клиринговых организациях.
Если вышестоящим депозитарием вашего депозитария/брокера является учетный институт, счета которого заблокированы в связи с санкциями, торговать иностранными ценными бумагами невозможно до момента снятия таких санкций. На это не влияет перевод от депозитария/брокера, попавшего под санкции, к другому депозитарию/брокеру.
Почему часть моих иностранных ценных бумаг не переведена от брокера, попавшего под санкции, другому брокеру?
Это возможно по нескольким причинам:
- счета с иностранными ценными бумагами, открытые депозитарию/брокеру в европейских депозитарно-клиринговых организациях, были заблокированы;
- лицо или операции подпадают под ограничения законодательства о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма;
- на владельца ценных бумаг наложены санкции (лицо включено в SDN-лист);
- в поручении на перевод ценных бумаг указаны некорректные сведения;
- на ценные бумаги наложены ограничения (арест), препятствующие проведению операции.
Могут возникать и иные причины, по которым перевод иностранных ценных бумаг не состоялся. В каждом конкретном случае за разъяснениями следует обращаться к депозитарию/брокеру.
Как мне получить доступ к моим активам у нового брокера?
Распоряжение активами на счетах у нового депозитария/брокера и информация о них станут доступны после оформления договорных отношений и прохождения идентификации.
Как правило, сделать это можно дистанционно — например, через мобильное приложение нового депозитария/брокера.
Также можно обратиться в офис депозитария/брокера, которому были переведены активы, с полным комплектом документов. Их перечень, как правило, размещается на сайте депозитария/брокера.
В отношении моего брокера подано заявление о банкротстве. Смогу ли я вернуть свои деньги и ценные бумаги?
Это зависит от того, было ли у брокера по договору право использовать ваши активы (деньги и ценные бумаги) для собственных операций брокера. Это написано в договоре о брокерском обслуживании. Если такое право у брокера было, к сожалению, вернуть активы будет сложно. Скорее всего, рассчитывать на какую-то компенсацию можно будет только в рамках процедуры банкротства.
Большинство брокеров работают именно по такой схеме — с возможностью использовать активы клиентов для собственных операций. За счет этого брокерское обслуживание обходится клиенту дешевле, однако и риски при банкротстве компании выше.
Если вы не предоставляли брокеру право использовать свои активы, то брокер держал деньги клиентов на специальном счете, отдельно от своих собственных. Во время процедуры банкротства деньги с этого счета не могут использовать, чтобы погасить долги брокера. Они распределяются между всеми клиентами. А ценные бумаги клиентов остаются за ними и не могут использоваться для исполнения обязательств брокера. Такая схема используется реже, так как в этом случае брокерская комиссия значительно выше.
Что мне нужно сделать, чтобы вернуть хотя бы часть средств при банкротстве брокера?
Запросите у брокера документы, подтверждающие права на ваши активы. Это отчет брокера на последнюю отчетную дату, где указаны его обязательства перед вами. Также убедитесь, что у вас сохранился отчет брокера с информацией о дате покупки и стоимости ценных бумаг. Если такого отчета нет, запросите его повторно.
Затем присоединитесь к делу о банкротстве — встаньте в очередь кредиторов. Для этого направьте требования о включении в реестр требований клиентов брокера арбитражному управляющему, брокеру и в суд, рассматривающий дело о банкротстве, и приложите подтверждающие документы (копии договора о брокерском обслуживании, отчетов брокера). Контакты арбитражного управляющего указываются в решении суда о его назначении в деле о банкротстве брокера, которое публикуется на сайте Картотеки арбитражных дел.
Ждите окончания процедуры банкротства. Будьте готовы к тому, что это может занять длительное время и ваши средства, скорее всего, будут возвращены не полностью.
После открытия банкротного дела Банк России аннулировал лицензию у моего брокера. Это как-то повлияет на возврат моих средств?
Банк России отозвал лицензию у брокера. Как я могу вернуть деньги и ценные бумаги? Какая существует процедура возмещения?
Закон предписывает, что лишившийся лицензии брокер должен немедленно остановить все операции (кроме выполнения обязательств перед клиентами) и обеспечить сохранность денег и ценных бумаг клиентов. В течение трех дней брокер обязан сообщить клиентам о том, что он лишился лицензии, и предложить им забрать активы — деньги и/или ценные бумаги.
Брокер может также иметь иные лицензии, в том числе депозитарную. При этом за нарушения, как правило, аннулируются все лицензии, выданные одному профессиональному участнику. Если вы узнали об аннулировании лицензии брокера, вам следует проверить, где учитываются ваши ценные бумаги, так как, возможно, лицензия депозитария тоже аннулирована.
Банк России при аннулировании лицензии устанавливает срок, в течение которого брокер должен вернуть активы клиентам. Его длительность определяется индивидуально для каждой компании, в среднем это
Поэтому, как только вы узнали, что брокер остался без лицензии, следует как можно быстрее вывести свои деньги и ценные бумаги со счета брокера. Для этого необходимо в соответствии с договором направить брокеру поручение на вывод денег либо на свой банковский счет, либо на новый брокерский счет, а также перевести ваши ценные бумаги в другой депозитарий, с которым вы заключите договор, или регистратору, в котором вы откроете лицевой счет.
Также надо убедиться, что у вас сохранился отчет брокера с информацией о дате покупки и стоимости ценных бумаг. Если такого отчета нет, запросите его повторно. Иначе, когда вы будете продавать ценные бумаги через нового брокера, с вас будет удержан подоходный налог без учета расходов на их приобретение, если вы владели ими менее установленного законом срока (по общему правилу — 5 лет).
Если вы предоставили брокеру право пользования вашими деньгами и/или ценными бумагами, в случае аннулирования ему лицензии их может не оказаться на вашем счете.
Следует помнить, что деньги на вашем брокерском счете и ценные бумаги, учитываемые в депозитарии или у регистратора, не попадают в систему страхования вкладов, поэтому в случае аннулирования лицензии профессионального участника процедура возмещения утраченных активов не предусмотрена.
Как закрыть ИИС, если на нем есть иностранные ценные бумаги?
В Законе о рынке ценных бумаг нет требования продавать учитываемые на ИИС ценные бумаги при закрытии счета и нет ограничения на перевод таких ценных бумаг на брокерский счет (счет по договору доверительного управления) клиента.
Таким образом, если необходимо закрыть ИИС, где учитываются ценные бумаги, торговля которыми приостановлена, клиент вправе дать профессиональному участнику рынка ценных бумаг поручение на перевод указанных ценных бумаг на брокерский счет (счет по договору доверительного управления) клиента. Однако надо уточнить у своего брокера (доверительного управляющего), предусмотрена ли договором на ведение ИИС такая возможность.
Также инвестору следует проверить, не находится ли его профучастник под санкциями, введенными иностранными государствами. Так, если в отношении него введены блокирующие санкции, то перевод иностранных ценных бумаг с ИИС на брокерский счет (счет по договору доверительного управления), открытый у того же брокера (доверительного управляющего), не позволит в дальнейшем продать указанные ценные бумаги. Поэтому целесообразно перевести такие ценные бумаги другому профучастнику, в отношении которого не применяются блокирующие санкции.
В таком случае для перевода ценных бумаг другому брокеру (доверительному управляющему) инвестор должен будет сделать следующие шаги:
- Открыть новый брокерский счет (заключить договор доверительного управления) у иного профучастника (при его отсутствии).
- Подать своему брокеру (доверительному управляющему) поручение на закрытие ИИС с переводом учитываемых на таком ИИС активов на брокерский счет (счет по договору доверительного управления), открытый у другого профучастника.
- Подать новому брокеру (доверительному управляющему) поручение на прием активов.
При этом необходимо выяснить у своего прежнего участника рынка ценных бумаг порядок направления поручений и предоставить ему депозитарные реквизиты нового брокера (доверительного управляющего). Также необходимо запросить информацию о стоимости приобретения переведенных ценных бумаг и предоставить ее новому профучастнику для последующего расчета налога на доходы физических лиц при продаже таких ценных бумаг.
Обращаем внимание, что некоторые профучастники, попавшие под санкции, предлагают своим клиентам упрощенный порядок перевода активов, учитываемых на ИИС или брокерском счете (счете по договору доверительного управления), иным участникам рынка ценных бумаг.
Если в отношении организации, с которой заключен договор на ведение ИИС, не введены блокирующие санкции, инвестор может закрыть ИИС с переводом активов (включая иностранные ценные бумаги) с ИИС на брокерский счет (счет по договору доверительного управления), открытый у данного профучастника.
В таком случае инвестору необходимо:
- Открыть брокерский счет (заключить договор доверительного управления) у своего участника рынка ценных бумаг (при его отсутствии).
- Дать поручение профучастнику на перевод ценных бумаг на брокерский счет (счет по договору доверительного управления).
Процедура перевода ценных бумаг с ИИС аналогична порядку перевода ценных бумаг с брокерского счета (счета по договору доверительного управления).
Однако следует помнить, что при досрочном закрытии ИИС (ранее трех лет) и переводе активов на брокерский счет (на счет договора доверительного управления) клиент теряет право на получение налогового вычета.
Могу ли я купить валюту на брокерский счет и потом получить ее наличными?
Кто является финансовыми посредниками страховых организаций?
Финансовые посредники в страховании ‒ это уполномоченные страховщиком страховые агенты и брокеры, оказывающие услуги по оформлению, заключению и сопровождению договора страхования, а также помощь в подготовке документов при наступлении страхового случая.
Можно ли заключить договор страхования в электронном виде при помощи страхового агента или брокера?
Да, по закону можно заключить договор страхования в электронном виде при помощи страхового агента или брокера.
Обращаем ваше внимание на то, что страховой агент и страховой брокер не вправе подписывать от имени страховщика договор, заключаемый в электронном виде, а также получать от страхователя премию по такому договору.
Возможно ли уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая через страхового агента или брокера?
Что нужно знать начинающему инвестору и как этому научиться?
Начинающему инвестору нужно понимать, как работает рынок, трезво оценивать свои возможности и не принимать поспешных, необдуманных решений.
Прежде, чем куда-то инвестировать, проверьте есть ли у финансовой организации — посредника лицензия на оказание таких услуг. Не связывайтесь с «выгодными» предложениями от компаний, предоставляющих инвестиционные услуги нелегально, так можно всё потерять.
Существует фундаментальная зависимость: чем больше риск — тем больше возможная доходность, и наоборот. На финансовом рынке не бывает активов, приносящих высокий доход без риска.
Если вы понимаете, что вам не хватает знаний, опыта и времени, можно доверить инвестиции от своего имени профессионалам — это называется доверительное управление. Но расходы на такие услуги лягут на вас.
Если вы решили инвестировать самостоятельно, через брокера обязательно пройдите обучение, не следуйте слепо чьим-либо советам.
Бесплатные онлайн-курсы для начинающих инвесторов есть у большинства брокеров, а также у Московской биржи — «Путь инвестора».
Читайте также материал Fincult.info «Что нужно знать начинающему инвестору».
Может ли брокер присвоить статус квалифицированного инвестора человеку, если он уже ранее получил этот статус в другом месте и предъявит брокеру документ об этом?
До 1 октября 2021 года — нет. По закону брокер может заключать за счет клиента сделки с ценными бумагами и производными финансовыми инструментами, предназначенными для квалифицированных инвесторов, только если клиенту присвоен такой статус именно этим брокером. То есть брокер не может признать инвестора квалифицированным на основании документа, который клиент получил у другого лица.
С 01.10.2021 вступает в силу положение закона, которое дает брокеру возможность (но не означает его обязанность) признавать лицо квалифицированным инвестором, если оно состоит в реестре таких инвесторов другого участника рынка, признавшего его квалифицированным.
Может ли брокер, который признает инвестора квалифицированным, каким-либо образом изменять требования для присвоения этого статуса?
Нет. Перечень требований для признания лица квалифицированным инвестором предусмотрен законом (ст. 51.2 Федерального закона №
Законодательство не предусматривает, что лицо, осуществляющее признание квалифицированным инвестором, может дополнять или иным образом менять перечень требований, в том в числе в своем внутреннем регламенте, самостоятельно либо по соглашению с клиентом.
В чем разница между инвестированием через брокера и доверительного управляющего?
Брокер обеспечивает инвестору доступ к торговой системе биржи. При работе через брокера инвестор сам совершает сделки на бирже, используя программное обеспечение брокера: то есть через торговый терминал покупает и продает акции, облигации, заключает договоры, которые являются производными финансовыми инструментами (ПФИ). За свои услуги брокер берет комиссию.
Для того, чтобы воспользоваться услугами брокера необходимо хорошо разбираться в рынке, знать о рисках, постоянно контролировать ситуацию, сравнивать разные финансовые инструменты, оперативно реагировать на изменения рынка. Брокер не контролирует, в какие финансовые инструменты инвестирует его клиент. Однако он должен следить за тем, чтобы финансовые инструменты, предназначенные для квалифицированных инвесторов, не приобретались неквалифицированными инвесторами.
Доверительный управляющий в отличие от брокера распоряжается деньгами инвестора самостоятельно, но в рамках заключенного договора. Заключая договор с доверительным управляющим, инвестор прописывает в нем стратегию инвестирования. При этом управляющий оценивает финансовое положение инвестора, опыт работы на финансовом рынке, инвестиционные цели, готовность к риску, и в дальнейшем старается вложить деньги в те бумаги, которые соответствуют инвестиционному профилю клиента. За свои услуги управляющий берет вознаграждение.
На что нужно обращать внимание при заключении договора брокерского обслуживания?
Как правило неотъемлемой частью договора с брокером является регламент брокерского обслуживания. Это важный документ, который устанавливает порядок приема и исполнения поручений клиентов, размеры комиссий, порядок и условия совершения сделок с привлечением заемных средств брокера. Он также может предусматривать право брокера использовать ваши денежные средства в своих интересах, порядок и периодичность предоставления клиенту отчетности по совершенным сделкам и операциям.
Все эти условия важны и необходимо с ними ознакомиться до заключения договора. Если у вас есть вопросы, добивайтесь на них ответа от финансовой организации до заключения договора.
Читайте также материал Fincult.info «Брокер: как его выбрать и как с ним работать».
Может ли брокер использовать средства клиента в своих сделках?
Право брокера использовать средства клиента в своих интересах обычно предусмотрено в договорах с розничными инвесторами по умолчанию. Предоставление брокеру такого права — стандартная практика для розничных инвесторов. Это означает, что брокер не отделяет ваши средства от своих собственных, и в случае банкротства брокера ваши деньги попадут в общую конкурсную массу.
Исключением из такой практики являются брокеры, одновременно являющиеся кредитными организациями (банками), поскольку они и так по закону имеют право использовать денежные средства клиентов.
Запрет использования брокером, не являющимся кредитной организацией, ваших денежных средств в своих интересах может повлечь для вас повышение комиссии брокера.
Как открыть индивидуальный инвестиционный счет?
Для этого вам необходимо обратиться к брокеру или доверительному управляющему. Кого бы вы ни выбрали — проверьте, чтобы у него была действующая лицензия (ссылка на проверить финансовую организацию). Также открыть счет может банк, если он имеет лицензию брокера или управляющего.
Рекомендуем сравнивать предложения разных брокеров или доверительных управляющих, так как условия, набор финансовых инструментов и тарифы за обслуживание счета могут различаться.
Читайте также материал Fincult.info «Индивидуальный инвестиционный счет».