Поведенческий надзор на рынке микрофинансирования: встреча участников рынка с регулятором

Банк России отмечает рост масштабов самостоятельной работы микрофинансовых организаций (МФО) с просроченной задолженностью (без привлечения профессиональных взыскателей). Это может быть результатом влияния на стратегию и поведенческую модель МФО регулятивных инициатив, введенных в 2019 году, отмечалось на встрече регулятора с саморегулируемыми организациями (СРО) МФО и рядом микрофинансовых организаций, которые формируют существенную долю поступающих в Банк России жалоб. Встреча была организована представителями Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

На встрече участникам рынка микрофинансирования было рекомендовано обратить внимание на ряд нарушений и недобросовестных практик, выявленных регулятором в ходе поведенческого надзора. Так, представители Банка России обратили внимание МФО на необходимость повысить качество информирования и поддержки потребителей на всех этапах сделки (заключение договора, обслуживание и возврат займа), а также при предоставлении дополнительных услуг исходить из потребностей клиентов. Кроме того, регулятор отметил важность ответственного выбора контрагентов при привлечении профессиональных взыскателей задолженности и повышения вклада МФО в создание положительной кредитной истории для благонадежных заемщиков. Особое внимание участникам было предложено обратить на повышение значимости передачи данных в бюро кредитных историй, поскольку с 1 октября 2019 года МФО при выдаче займов на сумму более 10 тыс. руб. должны рассчитывать показатель долговой нагрузки заемщиков.

Участникам встречи также были представлены положительные практики в области взыскания задолженности и при реализации МФО дополнительных услуг.

Помимо этого, до сведения участников доведена информация о наличии у Банка России полномочий по проведению «контрольных закупок», которые направлены на выявление случаев недобросовестных продаж финансовых продуктов и услуг.

В заключение регулятор напомнил представителям МФО о применяемых мерах поведенческого надзора при выявлении нарушений и недобросовестных практик, в том числе об имевших место исключениях сведений об МФО из Государственного реестра МФО.