• 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России
  • 8 800 300-30-00
  • www.cbr.ru
Что вы хотите найти?

Недостаточное информирование потребителей финансовых продуктов/услуг

Потребители жалуются на ненадлежащее информирование о свойствах и рисках финансовых продуктов/услуг, реализуемых через дистанционные (цифровые) каналы продаж, невозможность беспрепятственного отказа от услуги, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или реализацию финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента.

  • Информировать о порядке реализации дополнительных услуг, исключить согласие потребителя с услугой «по умолчанию» (в том числе с пакетом услуг/документов).
  • Информировать в доступном виде о сути дополнительных услуг, а также о возможности отказа от них.
  • Исключить практики побуждения потребителя к выбору, выгодному микрофинансовой организации и/или третьему лицу (акцентирование внимания цветом/шрифтом, повторный запрос согласия в случае первоначального отказа потребителя с одновременным информированием о преимуществах продукта, стимулирование приобретения определенного продукта/услуги, зачастую не отвечающих потребностям потребителя).
  • Раскрывать информацию о продукте, в частности отражать не только выгоды и достоинства продукта, но и сопутствующие риски (важная информация о рисках и штрафах должна отображаться таким же шрифтом, что и информация о выгодных сторонах продукта).
  • Исключить предоставление единого согласия заемщика на совокупность различных документов/заверений без возможности выражения отдельного волеизъявления по ним.
  • Обеспечить доступность информации на личных мобильных устройствах потребителя и возможность сохранения на них любой информации касательно продукта/услуги, в том числе реализуемых микрофинансовой организацией в качестве агента третьих лиц.
  • Исключить практики построения фраз с использованием двойного отрицания, что затрудняет корректное восприятие информации и выражение действительного волеизъявления заемщика.
  • Исключить практики получения согласий/заверений об ознакомлении с документами без обеспечения действительной возможности ознакомиться с ними.
  • При согласовании условия об уступке кредитором (прав) требований по договору потребительского займа третьим лицам обеспечить наличие альтернативного условия о согласии или запрете заемщиком такой уступки.
Страница была полезной?
Последнее обновление страницы: 03.04.2023