Отсутствие возможности оперативно получить обратную связь при использовании цифровых каналов взаимодействия

Проблема

У потребителей не всегда есть возможность оперативно связаться с микрофинансовой организацией, чтобы получить ответ на интересующий вопрос или решить возникшую проблему (например, отсутствие онлайн-чата на официальном сайте и в мобильном приложении).

Практики/Рекомендации

• Реализовать возможность взаимодействия с потребителем через диалоговое окно на сайте (онлайн-чат), а также в мобильном приложении.
• Реализовать в мобильном приложении возможность получить консультацию по телефону (через телефонный звонок напрямую из приложения) или видеосвязи, а также с использованием голосового помощника.
• Реализовать возможность сообщить в мобильном приложении о факте мошенничества (направить уведомление) в отношении потребителя от лица микрофинансовой организации.