• 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России
  • 8 800 300-30-00
  • www.cbr.ru
Что вы хотите найти?

Непредоставление банками возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или кредитных средств)

При предоставлении потребительских кредитов банки зачастую предлагают дополнительные платные услуги, в том числе выступая в качестве агентов или иных представителей других организаций. Однако ряд банков потребителям, согласившимся на оказание дополнительной услуги, не предоставляет возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг — за счет собственных или кредитных средств. По умолчанию оплата совершается за счет кредитных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму кредита.

Практика, при которой банк не предоставляет возможность выбора способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или кредитных средств), создает дополнительный риск злоупотреблений со стороны банка и может привести к дополнительным расходам заемщика по обслуживанию потребительского кредита и ущемлению прав и законных интересов потребителя.

Принимая во внимание изложенное, в целях применения лучших практик взаимодействия с потребителями, реализуемых рядом кредитных организаций, Банк России рекомендует кредиторам следующее:

  • Информировать потребителя (в том числе, в точке продаж, например, в рамках телефонного взаимодействия с потребителем) о возможности оплаты приобретаемых дополнительных услуг как за счет собственных, так и за счет кредитных средств.
  • Предоставить потребителю возможность при выборе способа оплаты дополнительных услуг самостоятельного (собственноручного) проставления отметки в отношении каждой дополнительной услуги, не допуская проставление указанной отметки кредитором.
  • Реализовать в заявлении о предоставлении потребительского кредита возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг путем проставления отметки в соответствующем поле. При этом выбор в пользу оплаты услуги за счет собственных средств не должен препятствовать заключению договора потребительского кредита, ухудшать условия договора потребительского кредита.
  • Предоставить потребителям возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг после того, как потребитель ознакомился с условиями этих услуг и выразил согласие на оказание ему таких услуг в отношении каждой из них.
Страница была полезной?
Последнее обновление страницы: 07.03.2023