Невозможность дистанционного расторжения договора

Проблема

Невозможность дистанционного расторжения договора на брокерское обслуживание при аналогичном способе его заключения:

• при условии заключения договора на брокерское обслуживание дистанционно (c прохождением упрощенной идентификации с использованием ЕСИА (единой системы идентификации и аутентификации), для расторжения договора на брокерское обслуживание клиентам приходится обращаться в офис обслуживания, находящийся в другом городе.

Практики/Рекомендации

Обеспечение возможности расторжения договора на брокерское обслуживание тем же способом, которым он был заключен, либо разработка мер по надлежащему информированию клиентов до заключения данного договора об особенностях его расторжения, в том числе о невозможности его расторжения дистанционно. Например:

• внесение изменений в скрипты для сотрудников, взаимодействующих с клиентами, в части информирования клиентов об особенностях расторжения договора на брокерское обслуживание;
• доведение до сведения клиентов, проходящих упрощенную идентификацию с использованием единой системы идентификации и аутентификации ЕСИА, при заключении договора на брокерское обслуживание дистанционно информацию о невозможности расторжения указанного договора аналогичным способом.