Вопросы и ответы

В случае возникновения вопросов по операциям с картой «Мир» нужно прежде всего позвонить в банк, выпустивший карту. Контактные телефоны всегда указаны на ее оборотной стороне.

Информацию о банках, которые выпускают карты «Мир» для своих клиентов, можно получить на сайте платежной системы «Мир».

Кроме того, свои вопросы также можно направлять через Интернет-приемную Банка России.

Телефоны контактного центра Банка России: 300 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов), 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России) и +7 499 300-30-00 (звонок по тарифам вашего оператора связи).

На территории Российской Федерации карта «Мир» принимается во всех банкоматах, в которых имеется возможность приема платежных карт. Также картой «Мир» можно расплатиться в торгово-сервисном предприятии, принимающем к оплате платежные карты (в том числе и на интернет-сайтах, о чем свидетельствует размещенный на них логотип платежной системы «Мир»).
Карты «Мир» обязаны принимать все торгово-сервисные предприятия с выручкой за предыдущий год 20 млн руб. и более.

В соответствии с законодательством Российской Федерации на карту «Мир» зачисляются выплаты за счет средств бюджетов всех уровней:

• денежное содержание, вознаграждение, довольствие государственных служащих;
• оплата труда работников (персонала) государственных и муниципальных органов, учреждений, государственных внебюджетных фондов;
• государственные стипендии;
• пенсии и иные социальные выплаты Социального Фонда России;
• ежемесячное пожизненное содержание судей;
• социальные выплаты безработным гражданам;
• выплаты гражданам, подвергшимся воздействию радиации;
• государственные пособия, установленные Федеральным законом «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей»;
• выплаты, установленные Указами Президента «О мерах по реализации демографической политики Российской Федерации», «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей»;
• выплаты, установленные Федеральным законом «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей»;
• выплаты, установленные Федеральным законом «О государственной социальной помощи»;
• субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
• компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;
• ежегодная денежная выплата «Почетный донор России».

Прямые выплаты — это зачисление денежных средств (пособий СФР) по номеру карты. Для перевода денежных средств на банковские счета требуется указание полных реквизитов (в т.ч. реквизитов кредитной организации), что повышает риск возникновения ошибок. Для осуществления прямых выплат на карты «Мир» необходимо указать номер платежной карты и дату рождения получателя денежных средств. Денежные средства, перечисленные по технологии прямых выплат на карты «Мир», зачисляются моментально, в том числе в выходные, нерабочие и праздничные дни. 

Держателям платежной карты «Мир» доступен широкий платежный функционал — от снятия и внесения наличных в банкоматах или офисах кредитных организаций или оплаты покупок в магазинах (в том числе в Интернете), до предоставления нефинансовых сервисов (например, оплата проезда на общественном транспорте по картам «Мир», в том числе для льготных категорий граждан). При этом функционал карт «Мир» постоянно расширяется.

Зарегистрироваться в программе лояльности можно на сайте платежной системы «Мир» или в приложении «Привет!)». При регистрации необходимо указать номер телефона, привязанный к банковскому счету, с которого совершаются покупки по карте «Мир».

Актуальную информацию об акциях можно найти на сайте платежной системы «Мир» или в приложении «Привет!)».

Mir Pay — это платежное приложение, с помощью которого можно быстро и удобно совершать бесконтактную оплату товаров и услуг посредством карт «Мир» без их физического использования с помощью мобильных устройств.

Актуальный перечень кредитных организаций, обеспечивших клиентам возможность использования сервисов Mir Pay, размещен на сайте платежной системы «Мир».

Карта «Мир» — это продукт российской разработки. Все платежи защищены технологиями безопасности платежной системы «Мир». Для дополнительной защиты онлайн-платежей используется собственная технология MirAccept, которая предусматривает ввод держателем карты одноразового кода для подтверждения операции.

Цель организации платежной системы «Мир» — обеспечение бесперебойности, эффективности и доступности оказания услуг по переводу денежных средств. При этом информационная безопасность карт «Мир» соответствует международным платежным системам по применяемым технологиям.

Возможность оплаты проезда картами «Мир» на наземном транспорте обеспечена практически во всех регионах Российской Федерации, а также в метрополитенах семи городов (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Казань, Екатеринбург и Самара).

За пределами России карты платежной системы «Мир» принимаются в странах ЕАЭС и ближнего зарубежья, а также в некоторых популярных туристических направлениях.
На постоянной основе ведется диалог с партнерами из заинтересованных дружественных стран по сохранению и расширению инфраструктуры приема карт «Мир» за рубежом.

Электронный сертификат позволяет гражданам самостоятельно приобретать отдельные виды товаров, работ и услуг за счет средств бюджетов при наличии оснований на получение мер государственной поддержки. Электронный сертификат выпускается к карте «Мир» любого банка. Оплата по электронному сертификату осуществляется посредством карты «Мир» и аналогична операциям с использованием банковской карты.

С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте Социального фонда России.

Реализовано более 30 проектов в различных регионах России. Актуальную информацию о проектах можно найти на сайте платежной системы «Мир» в разделе «Карта жителя».

С помощью Карты жителя помимо оплаты товаров и услуг можно получать дополнительные услуги: льготы на проезд и оплату коммунальных услуг, доступ к цифровым сервисам, скидки, бонусы и многое другое. Функционал Карты жителя может быть очень разнообразным и зависит от региона.

При переводе денег через СБП они зачисляются получателю в режиме реального времени.

В соответствии с законодательством Российской Федерации списание средств со счета без распоряжения его владельца возможно только по решению суда, в случаях, установленных законом, или предусмотренных договором с банком.

Банки оказывают своим клиентам содействие в возврате ошибочно переведенных через СБП средств. Они взаимодействуют с получателями средств, потому что их согласие необходимо для возврата.

Клиенту, который ошибочно перевел деньги, следует обратиться в банк, со счета в котором был выполнен перевод через СБП, с просьбой о возврате. При этом важно, чтобы банк запустил процесс «Просьба СБП».

В обращении целесообразно указать, в чем заключалась ошибка, и приложить фотографию (скан) чека по операции, подтверждающего перевод с использованием СБП.

Конкретные требования к порядку направления обращений определяются непосредственно банками.

Плательщик должен обратиться в свой банк, так как именно банки оказывают своим клиентам содействие в урегулировании спорных операций и возврате денег.   

При этом важно, чтобы банк запустил процесс «Диспут СБП».

К обращению целесообразно приложить фотографию (скан) чека по операции, подтверждающего перевод с использованием СБП, информацию и документы по существу спора, подтверждение попытки урегулировать ситуацию с торгово-сервисным предприятием. Это позволит банку определить суть и характер взаимодействия с банком получателя.