Расторжение договоров накопительного страхования в связи с неуплатой очередных взносов

Проблема

Банк России выявляет случаи расторжения страховыми компаниями договоров накопительного страхования жизни (НСЖ) по причине неуплаты очередного взноса или его уплаты не в полном объеме.

Практики/Рекомендации

Банк России рекомендует страховым организациям проявлять лояльность к клиентам с целью повышения клиентской удовлетворенности:

Банк России рекомендует страховым организациям проявлять лояльность к клиентам с целью повышения клиентской удовлетворённости:

• обращать внимание страхователя при заключении договора НСЖ на то, что договор предусматривает периодические взносы, выдавать график взносов, поясняя их размер и сроки уплаты;
• заранее информировать о том, что нужно внести очередные взносы в конкретном размере, через смс-сообщение/звонок или официальное письмо (электронное либо на бумажном носителе), а также сохранять подтверждение такого взаимодействия со страхователем;
• при наличии исключительных обстоятельств предоставлять страхователям возможность продлить/изменить срок уплаты очередного взноса, в том числе в личном кабинете на сайтах страховых компаний;
• заранее информировать о намерении расторгнуть договор НСЖ в связи с неуплатой очередного взноса или его уплатой не в полном объёме;
• в исключительных случаях предоставлять страхователям возможность редукции договора страхования.