Нечитаемый код «CAPTCHA» при оформлении полиса Е-ОСАГО

Проблема

Страховыми организациями владельцам транспортных средств при оформлении полиса Е-ОСАГО предоставляются нечитаемые коды «CAPTCHA», некорректное заполнение которых приводит к отсутствию возможности заключить договор.

Случается, что страховщики используют сочетание латинских и кириллических символов, а также применяют одноцветные с фоном символы.

Практики/Рекомендации

В целях обеспечения доступности Е-ОСАГО на сайтах страховых организаций, а также применения лучших практик взаимодействия с клиентами Банк России рекомендует:

• исключить потенциальные сложности в виде предоставления нечитаемого кода «CAPTCHA» при заключении Е-ОСАГО;
• проводить на регулярной основе тестовые заключения Е-ОСАГО и осуществлять мониторинг всех процессов заключения договоров с целью обеспечения их доступности.