Количество жалоб, поступивших в Банк России
Created with Highcharts 9.3.1Количество жалоб, тыс. ед.Динамика, кв./кв., %I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.012060
Структура жалоб по основным секторам (категориям участников), %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Меры Банка России и результаты
Created with Highcharts 9.3.1Меры Банка РоссииВозвращено средствКОССДМФИКорп.отношения, РЦБ, коллективные инвестицииПредписания об устранении/ о недопущении нарушений, ед.Предписания об ус…Протоколы об административном правонарушении, ед.Протоколы об адм…Письма и надзорные встречи, содержащие рекомендации, ед.Письма и надзорн…050100150200250
Количество обращений в кол-центр Банка-России, МП “ЦБ Онлайн”
Created with Highcharts 9.3.1МП «ЦБ Онлайн» - Мобильное приложение «ЦБ Онлайн»МП "ЦБ онлайн", тыс. ед.Кол-центр, тыс. ед.I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.0100
Факторный анализ изменения количества жалоб, тыс. ед.
Created with Highcharts 9.3.1I кв. 2024 г.КредитныеорганизацииИноеМикрофинансовые организацииМикрофинан…СубъектырынкаценныхбумагСубъекты страховогоделаI кв. 2025 г.010050150
Количество жалоб, поступивших в Банк России
Created with Highcharts 9.3.1Количество жалоб, тыс. ед.Динамика, кв./кв., %I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.01530456075
Структура жалоб в отношении кредитных организаций, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Структура жалоб по проблемам, %
Created with Highcharts 9.3.1Потреб.кредитованиеИпотека0255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Факторный анализ изменения количества жалоб, тыс. ед.
Created with Highcharts 9.3.1I кв. 2024 г.Расчетный счетИноеИпотечноекредитованиеБанковские карты/банкоматыБанковские ка…Вклад /депозитИсполнительноепроизводствоОтзывлицензииI кв. 2025 г.010203040506070
Количество жалоб, поступивших в Банк России
Created with Highcharts 9.3.1Количество жалоб, тыс. ед.Динамика, кв./кв., %I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.03691215
Структура жалоб в отношении субъектов страхового дела, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Структура жалоб по проблемам (ОСАГО), %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Факторный анализ изменения количества жалоб, тыс. ед.
Created with Highcharts 9.3.1I кв. 2024 г.Срок выдачидокументов постраховомуслучаю (ОСАГО)ИноеАвтокаскоСтрахованиежизниСтрахование отнесчастныхслучаев иболезнейКБМ (ОСАГО)I кв. 2025 г.02468101214
Количество жалоб, поступивших в Банк России
Created with Highcharts 9.3.1Количество жалоб, тыс. ед.Динамика, кв./кв., %I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.02.557.51012.5
Структура жалоб в отношении микрофинансовых организаций, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Структура жалоб по проблемам, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Факторный анализ изменения количества жалоб, тыс. ед.
Created with Highcharts 9.3.1I кв. 2024 г.Возвратденежныхсредств задополнительныеуслугиПредоставлениекредитныхканикулПроблемы спогашениемНепредоставление копий документов по требованиюНепредоставле…МошенничествоКредитныеисторииИноеI кв. 2025 г.024681012
Количество жалоб, поступивших в Банк России
Created with Highcharts 9.3.1Количество жалоб, тыс. ед.Динамика, кв./кв., %I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.00.40.81.21.62
Структура жалоб в отношении субъектов рынка ценных бумаг, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Структура жалоб по проблемам, %
Created with Highcharts 9.3.1БрокерыДУ*- Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов,полученных преступным путем, и финансированию терроризма»0255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Факторный анализ изменения количества жалоб, ед.
Created with Highcharts 9.3.1I кв. 2024 г.ИноеОрганизаторыторговМанипулированиерынкомДепозитарииБрокерыI кв. 2025 г.025050075010001250150017502000
Количество жалоб, поступивших в Банк России
Created with Highcharts 9.3.1Количество жалоб, ед.Динамика, кв./кв., %I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.0120240360480600
Структура жалоб в отношении субъектов рынка коллективных инвестиций, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Структура жалоб по проблемам, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Факторный анализ изменения количества жалоб, ед.
Created with Highcharts 9.3.1I кв. 2024 г.ФормированиедолгосрочныхсбереженийИноеЗаключение,изменение,расторжениедоговора с НПФУправлениепаевымиинвестиционнымифондами (ПИФ)Несогласие спереходом из СФР(ранее ПФР) в НПФ,между НПФI кв. 2025 г.0100200300400500600
Количество жалоб, поступивших в Банк России
Created with Highcharts 9.3.1Количество жалоб, ед.Динамика, кв./кв., %I кв. 2024 г.II кв. 2024 г.III кв. 2024 г.IV кв. 2024 г.I кв. 2025 г.025050075010001250
Структура жалоб в отношении участников корпоративных отношений, %
Created with Highcharts 9.3.10255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Структура жалоб по проблемам, %
Created with Highcharts 9.3.1Акционерные обществаООО0255075100
I кв. 2025 г.I кв. 2024 г.2
Факторный анализ изменения количества жалоб, ед.
Created with Highcharts 9.3.1I кв. 2024 г.Общее собраниеакционеров (АО)Обязательства пооблигациям (АО)Дивиденды (АО)ИноеСозыв, подготовкаи проведениеобщих собраний(ООО)I кв. 2025 г.02004006008001000